Банкомат списал средства с моего счета, но не выдал их.Я осталась без денег

19.05.2015 16:51
3694
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 мая 2015 год, около 19-00 я пыталась снять наличные через банкомат Райффайзенбанк по адресу г.Тула, ул.Металлургов 65-а. Запросила сумму 10 500 руб., банкомат долго думал и написал, что операция не возможна. Пришло как обычно смс уведомление о проводимой операции, но я ее не прочитала и чек не запрашивала. Тогда я попробовала снять 5000 рублей. В этот раз, банкомат сообщил, что у него недостаточно средств. Я запросила суму 3500 руб., операция опять невозможна. После мне удалось снять 500 и 400 рублей. Повторюсь,находясь у банкомата, я смс не просмотрела и чек не запрашивала. И только часа через 3 после этого, я обнаружила, что оказывается банкомат списал с моего счета запрашиваемые мной 10 500 р. и 5000 р. А 3500 он не смог списать, потому что на моем счете уже не хватало средств. В итоге 15 500 р. банкомат изъял. На следующий день я написала заявление в банк о не согласии с операцией. Там мне сообщили, что от этого же банкомата, пострадали еще человек пять. Срок решения - 30 дней! Т.е мои кровно заработанные изъяли за 1 мин, а их возвращения я должна ждать 30 дней! Сказать, что вы доставили неудобства это ничего не сказать! Я вас очень прошу, если вам не плевать на своих клиентов, решите эту проблему оперативно.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-05-20T16:50:52+03:00
Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Безусловно мы сделаем все возможное для ускорения проведения расследования и свяжемся с Вами как только проверка будет завершена. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по электронной почте ServiceQuality@raiffeisen.ru. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
ibalakishieva
2015-05-20T20:00:51+03:00
Сегодня,20.05 деньги мне вернули на счёт! Выражаю огромную благодарность за оперативное решение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка