Ужасное обслуживание клиентов

Добрый день! С 2008 года являюсь клиентом банка Сбербанк России, участник зарплатного проекта. Всегда была высокого мнения как о данном банке в целом, так и о качестве предоставляемых услуг. Однако... 12 мая ,находясь на работе, на свой моб. телефон я получаю смс сообщение о входе в сбербанк-онлайн, которого я не совершала. Я тут же пытаюсь связаться с сотрудниками банка для блокировки карты, понимая, что кто-то пытается провести операции без моего ведома. В то время пока сотрудники банка уточняли у меня номер карты, контрольную информацию и т. д. пришло еще 2 смс сообщения о снятии с моей карты существенной суммы денег. Моему удивлению не было предела!!! Но это было только начало, т.к. сотрудник сервис центра сообщила мне, что моя зарплатная карта оказывается мне не принадлежит, а так как я по их данным не являюсь клиентом банка, помочь мне ничем не могут! "Обращайтесь в отделение банка, может там помогут" - услышала я в ответ. Как же так, столько лет была клиентом банка и вдруг НЕ КЛИЕНТ БАНКА. Так как сумма денег была для меня существенной, я побежала в отделение банка. Каково же было мое удивление, негодование и т.д. когда сервис-менеджер подтвердила мне информацию о том, что мой паспорт, моя карта (с моими инициалами) принадлежит не мне, а другому клиенту, и он благополучно снял со счета деньги, которые ему никогда не принадлежали, а просто сбербанк предоставил ему возможность спокойно распоряжаться данными денежными средствами. "Такое бывает, технический сбой" - объяснили мне в банке. Но простите, почему из-за вашего технического сбоя, должна страдать Я - клиент банка. А как же закон о правах потребителя и обязанность банка обеспечивать сохранность денежных средств и конфиденциальность персональных данных? Три часа я провела в этот день в банке, я написала заявление-претензию и оставила сотруднику банка. Утром я получила смс с номером заявления и узнала, что мое заявление зарегистрировано через онлайн сбербанк, вопрос - Почему? Просто спихнули сотрудники Стромынского отделения мое заявление и все!!!! Сегодня я вновь обратилась в это отделение банка для перевыпуска заблокированной карты, так меня отправили в отделение, где карта была выпущена. На мой вопрос, когда я получу назад свои деньги, мне ответили " Может никогда, как банк посмотрит". На что, простите, посмотрит? Думаю, руководству банка следует обратить внимание на не компетентных сотрудников, которые отмахиваются от клиента, допускают в своей работе ошибки, которые впоследствии причиняют клиентам материальный ущерб. О каком качестве предоставляемых услуг может идти речь, когда такое хамское отношение к клиенту!!! Денежные средства были сняты с карты по вине банка! И если банк дорожит своей репутацией, ситуация должна быть решена НЕМЕДЛЕННО, а не в течение 45 дней.