Этот банк доставил мне очень много неудобств!

Добрый день! Уже устала от этого банка, поэтому решила оставить свой отзыв. Надеюсь, он поможет кому-то из честных людей, которые зарабатывают деньги, работают сутками и хотят приобрести хоть какое-то жилье, крышу над головой, обращаясь в этот банк за помощью и получением кредита. Моя семья родом из Луганской области, в Москве очень давно. Нашу квартиру там разбомбили, возвращаться нам некуда. Решили приобретать жильё здесь.  После накопления денег на 20ти процентный первоначальный взнос я обратилась в банк ВТБ за получением ипотечного кредитования. Менеджер Наталья В. при заполнении заявки в банке попросила меня отправить ей на почту наименования застройщиков. Я отправила наименования, Наталья ответила: "Уточните  у застройщиков/правообладателей по объектам. В нашей базе не нахожу, поэтому уточните у них, аккредитованы ли они проходят ли они по гос.поддержке или нет?!". Я ответила, что проходят, предложила предоставить телефоны застройщиков для уточнения информации. Ответа не поступило. Через несколько дней мне пришло письмо о том, что кредит мне одобрен и параметры одобренного кредита: сумма, срок, ставка и первоначальный взнос - не менее 20%".  Естественно, на радостях я поехала к застройщику, внесла аванс в размере 45 000 руб. на бронь квартиры, заключила авансовый договор, в котором указано, что деньги возвращаются только в случае вины застройщика в отказе заключения сделки. Это мои риски, но я пошла на риск, полагаясь на то, что банк мне одобрил ипотеку под условия, которые указаны в письме. После чего застройщик отправил Наталье В. ДДУ для проверки юридическим отделом банка. Через пару дней звонит мне Надежда К. и задает вопрос: "А Вам говорила Наталья о том, что по этому застройщику первоначальный взнос 30%?". На мой ответ: "Нет, не говорила" Надежда предлагает мне внести 30% (это + 300 000 руб.) либо взять у них потребительский кредит под 20%. Очень "выгодное" предложение... Оказалось, что у них своя система. Есть 4 категории застройщиков и мой застройщик входит в 4-ю, поэтому по нему такой взнос. Но как я должна была это понять изначально? Если меня ориентировали на 20%? Я работаю бухгалтером и всегда ориентируюсь на цифры. Я не могу видеть цифру 20 и думать, что это может быть 30 или 50. Если бы изначально меня проинформировали об этих условиях я бы не вносила аванс застройщику и деньги свои не потеряла бы. Я общалась с начальником отдела ипотечного кредитования Константином Б., он мне лил водные фразы типа: "это предварительные расчеты, это ничего не значит". С начальником отдела Евгенией Л., которая мне сначала начала говорить, что у меня какой-то неправильный паспорт, на фотографии нет печати и мой паспорт могут не принять на регистрацию. Дорогие граждане Российской Федерации! Откройте паспорта. Там ни у кого на фото нет печати. Я проверила уже. Видимо, у нас всех "левые", а у сотрудников ВТБ24 с печатью, правильные.  Потом начала нас убеждать в том, что устно нам всё это говорили. Что в письме указано не менее 20 и это не значит, что 20. То есть, мне нужно было собрать 100% стоимости на случай, вдруг банк повысит размер первоначального взноса неизвестно на сколько. Потом сказала, что Наталья В. была на обучении и просто не успела нас оповестить. Где правдивая версия? Может во всём виноват мой паспорт без печати на фото? В итоге мы поняли, что смысла с ними общаться нет, согласились на потребительский кредит. Приходит девочка по имени Кристина, приносит расчет типа графика платежей помесячно. И процент указан 23% (хотя у них сейчас снижение ставок до 18,5%). Кристина нас уверяет в том, что у них ставка 23% сейчас и на мой вопрос :"Я буду такую сумму выплачивать ежемесячно, как в графике, который Вы принесли?" Девушка отвечает мне: "Нет, не такую. Там ещё будет добавлена страховка в размере 51 000. Сумма к оплате будет больше". Вот как мне ориентироваться на цифры и зачем она мне сделала неверный расчёт?  Нам дали другого менеджера Светлану, она сказала, что процентная ставка сейчас 18,5% (видимо Кристине об этом не сказали и она всем шурует под 23%).  Светлана нам всё адекватно рассчитала и всё объяснила.  Самым вменяемым человеком оказался зам. директора Виталий К. Он старался мне помочь, адекватно реагировал. Но, к сожалению, этот вопрос не в его компетенции. Мне очень нужна квартира, но я уже боюсь иметь дело с ВТБ24. Вдруг всплывут ещё какие-то нюансы и я вообще потеряю все свои деньги. Много сил потрачено и нервов! Спасибо большое банку ВТБ24 за помощь в осуществлении мечты и приобретении крыши над головой!