Начислены штрафы из-за халатности банковских работнирков

Я, Яруков Руслан Валерьевич, 18.09.2013 заключил с Сберегательным банком РФ кредитный договор №1260600. По истечении договора КАСКО 11.09.2014 мною был заключен Договор добровольного комбинированного страхования автотранспорта №0502/ПЗ/БР/14/001697 со страховой компанией ООО «СК «Независимость»» и полис был представлен и принят 18.09.2014г. работником М-вой Ю.П., а так же было предоставлено трехстороннее соглашение. М-ва Ю.П. заверила меня, что я исполнил все обязательства по договору и меня оповестят о результате. Т.к. результата я так и не дождался я опять обратился в Банк и уже общался с другим специалистом, который занимался моими документами. Это работник ВСП №01748 Ф-ов Д.В. 17 ноября 2014г. он еще раз сделал копии всех документов, а так же принял от меня заявление о рассмотрении предоставленных документов (вх. ном 000107-2014-106536) и опять заверил меня, что я исполнил все обязательства по договору и меня оповестят о результате моего обращения. Т.к. я опять не получил никакого ответа я еще раз обратился в банк и следующий специалист банка Х-на Д.М. дала ответ в печатном виде, что проводится служебные мероприятия датированное 18.04.2015. Между моими посещениям банка мною было сделано множество звонков выше указанным специалистам, но вразумительного ответа я так и не получал, только какие-то отговорки и заверения, что все в порядке и мне беспокоиться нечего. На сегодняшний день Банком начисляются штрафные санкции за неисполнение договора а на мое обращение вх. ном 000107-2014-106536 нет никакого ответа. Мною также были написаны повторно обращения в банк 20 апреля и 29 апреля 2015года. Банк на эти обращения отреагировал как на первичные и отказал в рассмотрении вопроса, и подтвердил правомерность начисления штрафов. 29 апреля после получения ответа и во избежание дальнейших начислений штрафных санкций я перезаключил еще раз договор КАСКО с компанией входящей в список аккредитованных Сбербанком. Но отказ я получил только 27 апреля 2015 года и уже на обращение написанное повторно, а первое обращение до этих пор банк игнорирует и до момента ответа на повторное обращение начислены штрафы и пени. В сегодняшнее не простое время я понес большие убытки из-за халатности сотрудников банка. И у меня складывается впечатление, что банк специально не отвечает на мое обращение от 17 ноября 2014года для того, чтобы извлечь дополнительную выгоду из сложившейся ситуации. Т.к. мое обращение рассматривается уже более чем полгода, убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить мне на обращение вх. ном 000107-2014-106536. А так же прошу объяснить бездействие банка в нарушение договора и правил рассмотрения обращений, в котором оговорены сроки в течение 30 дней с момента подачи обращения. Также прошу объяснить, почему банк, нарушая свои же правила и обязательства начисляет штрафы до момента своего ответа на мое обращение. Очень жаль, если получится что сложившуюся ситуацию можно решить только в судебном порядке.