Хамское отношение

15 мая в районе 15 часов дня муж пытался положить деньги на мою карту, но терминал эту самую карту с аппетитом сожрал. Деньги были зачислены, но вот с возвратом карты была очень "интересная" история, после которой было выпито немало валерьянки. Итак, после того, как эта штуковина схомякала мою карту, муж обратился к сотруднику банка, который сказал, что сейчас карту вернуть невозможно, т.к. терминал стоит в зале и при клиентах его открывать не будут, приходите завтра с утра, карту отдадим. На следующий день за картой пришлось ехать мне, оставив дома маленького ребенка, т.к. им нужен был мой паспорт (который потом оказался вовсе и не нужен). Придя в офис, я обратилась к консультанту с вопросом, как мне забрать карту. Ответили мне очень "вежливо" - спиной ко мне и общаясь при этом с другим клиентом... мило... чтобы я подошла к операционисту. Девушка на мою просьбу вернуть карту стала меня уверять, что карта была одна и ее уже забрали, а до этого был вообще шокирующий вопрос - с чего вы взяли что вообще карты доставали.. странно, да? Если в день сожратия карты пообещали, что ее достанут на следующий день... Дальше мне "предложили" пройти в кассу. Хабалка кассирша стала мне доказывать, что выкладка была, карта была одна и ее уже отдали. Я спросила номер той карты, которую отдали и назвала номер своей карты. Ответ меня просто убил - почему вы мне не верите, а кому-то там (кто-то это мой муж, с которым живу 10 лет)  верите. Далее была жуткая ругань со стороны кассирши и мои требования вернуть мне немедленно карту, т.к. у меня дома маленький ребенок. Тут пришла видимо главная тетка, которая также мне доказывала что выгрузка была и там была одна карта, короче танец с бубнами продолжился. Потом выяснилось, что выгрузка была только в зоне 24, а в терминале, стоящем в самом офисе они просто не доставали карту.Вскипев окончательно, я потребовала немедленно вернуть мне карту, и тут свершилось ЧУДО - открыли этот самый терминал, даже несмотря на огромную очередь возле него, и даже паспорт не попросили, правда пин-код спросили, т.к. карта не именная - на этом хоть спасибо, а то, получасовое втирание о том, что карту отдали какому-то мужику уже стало вкрадывать сомнения о безопасности при использовании банкоматами. Вывод: работайте с персоналом на клиентоориентированность либо меняйте персонал в этом офисе от консультантов, до верхов. В московских офисах такого отношения не встречала.