Банк потерял кодовое слово

Я, являюсь держателем карты зарплатного проекта в Банке Москвы. Если бы организации не навязали этот проект, клиентом Банка Москвы я бы не стал никогда. И возникающие проблемы подтверждают мое мнение. 18.05 в смс-информировании обнаружил недостаток денег на балансе карты. Утром 19.05 я пытаюсь выяснить, куда были списаны деньги. В личном кабинете информации не оказалось, в онлайн-чате личного кабинета в консультации мне отказали, отправив звонить по телефону для идентификации. По телефону сотрудница банка (Светлана, №418) ответила, что у меня [b]отсутствует[/b] кодовое слово. Я не первый раз обращаюсь в банк, всегда меня идентифицировали по кодовому слову, и куда сотрудники банка дели это слово, выяснять надо руководству банка, а не мне, клиенту. Спустя сутки в личном кабинете появилась информация о списании, куда исчезли денежные средства со счета моей карты, я выяснил, но остались серьезно беспокоящие меня вопросы: 1. В моих персональных данных исчезло кодовое слово - кто имеет доступ к данным клиентов и может изменять их? Прошу провести расследование, поднять логи изменений и найти виновное должностное лицо, так как теперь мне необходимо идти в отделение банка, чтобы снова зафиксировать кодовое слово, а это для меня существенные денежные и временнЫе затраты! 2. В моем личном кабинете указан адрес проживания, из которого я выписан более года назад, и с тех пор оформлял очередной кредит, прошел все проверки и внес все изменения в свои персональные данные - кто ответственен за изменения? Прошу провести расследование и принять меры к недобросовестному сотруднику. 3. В личном кабинете при просмотре операций по картам отсутствует графа "баланс" - неизвестно, сколько денег остается на счете после каждой операции - банк специально вводит клиентов в заблуждение? Прошу изменить форму отчета по карте и предоставлять информацию по остатку денежных средств на счету после каждой операции.