Про высококвалифицированных уполномоченных специалистов, или Сбербанку законы не писаны

Всем доброго времени суток. Начну свое повествование с того, что однажды решил завести себе карту для расчетов, отдельную от зарплатной, а поскольку зарплатная в сбере и дабы не морочиться с переводами денег - расчетную себе тоже решил открыть в сбере. Это моя первая ошибка! Про то, что карту мне с момента написания заявления на открытие по факту выдали только через 4 месяца - это отдельная история. ОСБ 9040/00834 огромный привет! Мне бы, дураку, уже тогда задуматься - а может ну ее? Но нет. Тогда эта умная мысль не посетила мою светлую голову. Прошел год. Однажды, стоя на кассе в магазине, пытаюсь расплатиться за покупки. Картой естественно. Зачем же я ее открывал? И тут мне милая кассирша говорит - недостаточно средств! Круто! Но я то знаю, что они были! Ладно! Расплачиваюсь другой картой. Звоню в банк. Спрашиваю: куда делись деньги? Ответ банально прост: списали за годовое обслуживание. Ок. А где СМС? Каждый месяц по 60 рублей списывать не забываете? А тут забыли прислать? Кстати, раньше для владельцев золотых карт СМС информирование было бесплатным. Теперь, видимо, сбер настолько обнищал, что даже тут зарабатывают. Суммы за годовое обслуживание не хватает.  Прошло 1,5 месяца. Я в командировке за 1000 км от родного города. Прилетает СМС: с меня списали плату за годовое обслуживание. Во как круто. 1,5 месяца СМС шло. Голуби почтовые несли. Но нет. Плату списали ЕЩЕ РАЗ! Спасибо хоть за СМС, уведомили. Напомню, я в роуминге. Звоню в банк. Девушка с колл-центра с радостью сообщает, что я - не один такой счастливчик. Много у кого списали. Мы в курсе. Извините. В течение 3 дней максимум деньги вернутся. Это было 3 мая 2015 года. Уточняю: праздники, точно все в течение 3-х дней решится? В ответ - конечно. У нас работают лучшие люди и все на благо клиента.  Удивился. Но вдруг..... Поверил.... Это была вторая ошибка. Прошло 3 дня. Естественно, ничего не произошло. Сбербанк оправдал ожидания. Звоню в банк. Девушка сообщает, что масштаб трагедии больше, чем думали изначально. Но еще буквально пару дней - и все будет ОК. НУ УЖ НЕТ. Говорю: желаю оставить обращение. В ответ: зачем? Это же наша ошибка, все в курсе, подождите пару дней. НЕТ. После непродолжительных пререканий обращение составлено. Сбербанк, если интересно, номер обращения 094771. Проходит еще 3 дня. Денег нет. Не то, чтобы я голодал, но раз уж мне уполномоченные сотрудники говорят, что все решат оперативно - почему не задать вопрос о ходе решения? Звоню. Повторяю вопрос: где деньги? Ответ убил: какие деньги? Никакого двойного списания за годовое обслуживание не было. Все у меня хорошо. Во КАК! Нахожу компьютер с интернетом. Напомню - я в другом городе. Захожу в личный кабинет, беру выписки. Нет, все списания на месте. Полегчало (если можно так сказать). Опять звонок. Другой специалист говорит, что да, все есть, два раза списали за годовое, да, Вашим вопросом занимаются УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ. В ближайшее время деньги вернутся. Спрашиваю: когда? Ответ банален и ожидаем: вы оставили обращение, срок рассмотрения обращения - до 30 дней. ЗАНАВЕС. Я давно работаю с банками, знаю, что такое спорные транзакции и прочее и готов ждать решения вопроса если это - МОЙ КОСЯК. Тут - явный косяк сбера, по звонку в течение 2-х минут даже сотрудники колл-центра видят ошибочное списание. Но сотрудники колл-центра такие вопросы, как возврат денег, не решают. На это есть УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ, которые будут рассматривать до 30 дней. Вы этих УПОЛНОМОЧЕННЫХ где набираете? Чтобы они в течение 30 дней разбирались в ваших же косяках? Общение с людьми, которые ничего не решают, не нравится. Прошу перевести меня на руководство. Переводят на старшего смены колл-центра, рассказываю историю. Выслушали, извинились, рассказали по 30 дней. Спасибо. Ненавязчиво говорю: согласно Российского законодательства ответ на обращение вы обязаны предоставить в течение 10 дней. Какие 30? Ответ так же ожидаем: нам законы не писаны. У нас 30 дней. Тупик. Говорю: запишите меня на прием к Грефу. В ответ: нет. Нет такого. Пишите письмо на общий ящик и УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ, принятые на работу из отдельного батальона посетителей больницы № 4 им. Ганнушкина его рассмотрят и дадут Вам ответ. Спасибо. От себя добавлю: мной написано письмо в надзор ЦБ, генпрокуратуру. Ждите гостей.