Сотрудники клиентского отдела не слышат Клиента

Добрый день. Ситуация с одной стороны смешная, с другой стороны демонстрирует массу отрицательных сторон сотрудников ВТБ 24. [b]18 мая в 16.02 (время г. Хабаровска) [/b]мне позвонила сотрудница ВТБ 24, обратилась ко мне по имени отчеству (т.е. четко знала кому она звонит и однозначно видит перед глазами какую-либо базу), далее она спросила у меня удобно ли мне разговаривать. В связи с тем, что у меня рабочий процесс, я попросила перезвонить мне через 3 часа. Сотрудница уверила меня, что совершит повторный звонок ровно через 3 часа. Звонка в этот день не последовало. [b]19 мая в 16.03 [/b][b](время г. Хабаровска)[/b] мне позвонила уже другая сотрудница ВТБ 24, также обратилась ко мне по имени отчеству, далее она также спросила у меня удобно ли мне разговаривать (скриптам придерживаются - молодцы). В связи с тем, что у меня время рабочего процесса осталось со вчерашнего дня без изменений, я также попросила перезвонить мне через 3 часа. Сотрудница, так же как и вчера, уверила меня, что совершит повторный звонок ровно через 3 часа. Звонка в этот день не последовало. [b]20 мая в 16.00 [/b][b](время г. Хабаровска)[/b] мне позвонила третья сотрудница ВТБ 24, также обратилась ко мне по имени отчеству и далее читайте 18 и 19 мая. Я уже возмутилась и объяснила девушке, что она у меня уже третья и это ни в какие ворота не лезет, что ситуация повторяется третий день. Сотрудница  сослалась на технический (кто бы сомневался) и клятвенно обещала, что именно она исправит эту оплошность и совершит повторный звонок ровно через 3 часа. Звонка в этот день не последовало. [b]21 мая 16.03 [/b][b](время г. Хабаровска)[/b] мне снова звонят сотрудники ВТБ 24 (на этот раз мужчина) клиентского отдела г. Москва, сценарий диалога повторяется. После объяснения ситуации сотрудник ссылается на разницу во времени, мол когда Вам удобно, мы не работаем и уточняет, что у них рабочий день до 19.00 по времени г. Москва. Снова извиняется и уже не обещает перезвонить. Что из этого следует? А всё просто: 1. Сотрудники выполняют свою работу номинально, не удосуживаясь поставить себе элементарную пометку о повторном звонке Клиенту и у тем более совершить данный звонок; 2. Полнейший игнор пожеланий Клиента; 3. Сотрудники честно рассказывают наизусть заученный текст "Удобно разговаривать? Когда будет удобно?", однако, даже не пытаются принять во внимание полученную от Клиента информацию, что также говорит о формальном выполнении своих обязанностей. 4. Сотрудники нагло врут и даже не задумываются о том, что они говорят, т.к. "сбой в программе" - это смешно 3-й день подряд, а фраза "когда Вам удобно, мы не работаем" абсурдна, т.к. разница во времени между Москвой и Хабаровском +7 часов, т.е. когда в Хабаровске удобные для меня 19.00, в Москве 12.00. Как сказал сам сотрудник, их рабочий день длится до 19.00 по московскому времени. Ложь в чистом виде. Как вывод могу сказать, что 4 сотрудника ВТБ 24 продемонстрировали отсутствие клиентоориентированности, а также полное нежелание придерживаться принципу, о котором заявляет Банк на своём официальном сайте: "исключительное качество банковского сервиса", ибо невозможно считать качественным сервисом формальное выполнение своих обязанностей, нежелание услышать Клиента, а главное подстроиться под потребность Клиента (учитывая, что в этом нет ничего сложного).