Не соблюдают условий договора!

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о работе ДО "Восточный" Уралсиб г. Краснодар. Дело в том, что 03.10.2013 г. в этом офисе мною и мужем была оформлена ипотека, и согласно условий договора % ставка изменяется в меньшую сторону при рождении каждого последующего ребенка после заключения договора об ипотеке. 14 февраля 2015 г. у нас родилась дочка, и 06.03.2015 мой супруг обратился с заявлением в ДО "Восточный" об изменении % ставки, мы прождали до 28.04.2015 , что я считаю затянутыми сроками на рассмотрение заявление и к тому же получили устный отказ "Ваш кредит был продан нашим партнерам (кстати нас об этом не оповестили должным образом) - и к тому же в закладной допущена ошибка - там не указано, что Вы имеете право на изменение % ставки". 28.04.2015 - мы письменно написали претензию и оставили в ДО "Восточный" - что это юридическая ошибка банка, т.к. закладную составляли сотрудники банка "Уралсиб" и это не наша вина, и банк обязан внести изменения в закладную, а также пересчитать нам проценты с 01.04.2015 согласно условий ипотечного договора, иначе мы будем вынуждены обратиться в суд. Сегодня 21.05.2015 - ответа на претензию до сих пор нет, Вы считаете это квалифицированно и своевременно  банк отвечает на претензии? Не предоставляет контактных телефонов кто может решать данные вопросы! Я считаю, что это заведомо неправильно  сотрудники банка внесли ошибки в закладную и теперь не хотят ее изменять! Но мы это дело так не оставим, т.к. это юридически незаконно нарушать условия ипотечного договора! Где же Ваша лояльность к клиентам банка? Отмолчаться - не получится.