Долгий срок разблокирования "зависшей" суммы перевода в телебанке

Добрый день! Удивляет работа операторов техподдержки банка: вместо того чтобы зафиксировать проблему и назвать реальный срок её решения, предлагается поиграть в игру "позвоните позже". 07.05.2015в телебанке мною была проведена операция по переводу денег между [b]своими[/b] счетами. С текущего счёта средства успешно списались, на мастер счёт деньги так и не поступили. 08.05.2015 позвонила в техподдержку, оператор подтвердил, что да, проблема есть  и скорее всего деньги поступят на счёт в течение дня. 09.05.2015 позвонила ещё раз, ещё раз подтвердили существование проблемы и пообещали, что по моему обращению будет составлена заявка и в течение трёх дней деньги либо будут зачислены на мастер счёт, либо вернутся на текущий.  Позвонив 12.05.2015, выяснила, что заявка по моему вопросу так и не была составлена. Оператор техподдержки составил заявку (№ 7803) и сообщил, что нужно подождать некоторое время (ориентировочно - неделю). Вечером 19.05.2015 в службе техподдержки сказали, что сегодня как раз идёт последний (пятый) день рассмотрения заявки и моя проблема будет вот-вот решена. По состоянию на 21.05.2015 ситуация без изменений. Позвонив в техподдержку выяснила, что, оказывается, в отдельных случаях вопрос о разблокировании средств может решаться до 15 дней. [b]С момента первого обращения в службу техподдержки прошло 14 календарных и 8 рабочих дней. Каждый раз операторы называют новый срок (один день, три дня, пять дней, пятнадцать дней).[/b] Могу понять технические проблемы банка, но что (кроме профессионализма?) помешало оператору составить заявку при первом моём обращении в службу поддержки 08.05.2015? Почему бы сразу не сообщить клиенту реальные сроки рассмотрения заявок? Где гарантия, что по истечении пятнадцатидневного срока мне не сообщат, что это - исключительный случай и заявка может рассматриваться от месяца до полугода?!! Судя по отзывам на banki.ru, проблема с зависанием средств - не единичная. Аналогичную проблему клиента банка решили за сутки (отзыв оставлен 18.05.2015 14:33, ответ банка получен 19.05.2015 14:09). Возникает впечатление, что быстрее решить вопрос оставив негативный отзыв, чем позвонив в службу поддержки банка.