Некомпетентность сотрудника банка

Добрый день! Брали кредит в этом банке. Когда брали - все было хорошо, но вот в мае решили закрыть полностью кредит, оформили заявку на полное досрочное погашение, 12.05.2015 года приходит смс, что 20 мая мы можем досрочно его погасить, сумма такая-то... В разговоре с сотрудником банка уточняем дату досрочного погашения, сумму, которую надо внести, и КАК МЫ МОЖЕМ ВНЕСТИ ДЕНЬГИ! На последний вопрос сотрудник ответила, что любым удобным нам способом. Мы уточнили, что деньги будем вносить на КАРТУ... 17 мая положили деньги на счет (на сто рублей больше, чем надо)... 20 мая после 21.00 нам приходит смс о списании платежа, НО НЕ ДОСРОЧНОГО, а ОЧЕРЕДНОГО! Так как за плечами большой опыт работы в банке, понимаю, что сегодня досрочного погашения не будет! Звоним около 22.00 за ПОДДЕРЖКОЙ (смешно даже) сотрудникам колл центра! Нас поддержали!Говорят - все хорошо, деньги на счете, заявление зарегистрировано, заявка обрабатывается... все ок! Завтра все будет! После того как объясняю, что не будет, т.к. уже просто платеж списан, молодой человек уверяет, что все будет хорошо, и если возникнет какая-то проблема, нам её помогут решить! УТРО! Приходит сообщение, что кредит не погашен! Звоним, оформляем претензию... Хочу отметить, что все разговоры у вас записываются, слушайте, наслаждайтесь.... Во-первых, нам сообщили, что скорее всего ошибка техническая, но нам все равно придется ждать решения до 15 дней! Т.е. ошибка ваша, а ждать нам! Во-вторых, ни один человек из колл центра не извинился, а наоборот, пытались меня переубедить, что претензия - это дар с небес, и я должна быть рада.... Дальше - больше, дозваниваюсь до ДО, где брали кредит, мне сообщают, что наша досрочка не прошла, т.к. мы внесли деньги на карту, а не через кассу! И это после уточнения 16-17 числа, как положить деньги! Пишем претензию опять, теперь на то что нас ввели в заблуждение, что мы как угодно можем вносить средства и куда угодно! Сами подумайте, зачем нам писать заявление на досрочное погашение, вносить деньги на карту, звонить и переживать 20 мая в 22.00! Мы же не дебилы В итоге тишина! Ждите до 15 дней! Кредит мы закроем но хотим обратиться в суд, т.к. мы потеряли время, нервы, а также, по все видимости, деньги т.к. что бы закрыть кредит в ближайшее время нужно вносить деньги еще... Будем ждать ответ на претензии, закрывать и разбираться дальше, если вдруг кто-то, в лице банка, решил на нас заработать... И еще когда девушка сообщает вам, что у нас деньги на счете есть, заявление есть и скорее всего это техническая ошибка, на мое естественное возмущение не происходит извинений, какого-либо сглаживания ситуации! Все это перерастает в ДЕЛО ПРИНЦИПА! И прошу не оставлять комментариев типа: " Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Для предоставления ответа нам потребуется некоторое время. Как только у нас появятся результаты, мы сразу же Вам сообщим". Я здесь написала отзыв для того, чтобы сотрудников колл центра в любой ситуации учили извиняться, даже если они не виноваты! Они - лицо банка! Стыдно, очень стыдно, что сейчас ко всем людям относятся как к необразованному быдлу!