Чем чуднее, тем моднее или В поисках пластика

Являюсь клиентом банка с 2012 года. В ту славную пору был это GE Money, и забот я с ним не знала. Оформила кредитную карту в одном из торговых центров и преспокойно себе пользовалась ею, когда была прям сильно острая нужда купить что-то немедленно. Со всеми процентами, комиссиями и прочим бла-бла была ознакомлена, согласна и никаких претензий не имела. Как собственно и старалась всегда вовремя погашать то, что обязана погашать, раз уж взяла денежку попользоваться. Но, тут ДжиИ взял и слился с Совкомбанком. Вообщем-то к "новообразованию" никаких претензий тоже не было, помимо всяких там вдруг откуда не возьмись взявшихся комиссий за внесение наличных через кассу для бывших клиентов ДжиИ, ну и прочей мелочи. Пустячок, конечно, но кому сейчас легко? Я уж не говорю о том, что до сих пор не могу попасть в свой личный кабинет, хотя по утверждениям тут же на сайте "с сентября все работает 100%, зуб даю")) (номер телефона не меняла, смс с логином и паролем  не приходил мне, если, вдруг ответственные за ответы на отзывы решат помочь с этой проблемой).   Собственно, речь моя пойдет о такой проблеме, как невозможность получить новую пластиковую карту, взамен той у которой истек срок действия. Срок действия карты ДжиИ у меня истек в июне прошлого года, ничего мне автоматически перевыпущено не было, как я надеялась (ну, Сбербанк, например за месяц до окончания срока действия телефон обрывал и радостно об этом сообщал). Ну нет и не надо, подумала я, и стала просто гасить свой долг. А тут в конце апреля понадобились деньги. О, Боги, у меня же есть кредит в Совкомбанке, подумала я и 5 мая. придя в отделение Таганское, для погашение очередного платежа, решила получить немножко денежек наличными из своего кредита. Но, увы и ах, "Мы таким образом не выдаем денег. Вы можете только снять с карты через банкомат" - ответил мне чудный юноша в отделении. "Хорошо (хотя странно! вообще-то сам пластик = это только инструмент для облегчения жизни, а сами деньги лежат на счету, за обслуживание которого, я вообще-то плачу, и во ВСЕХ банках при предъявлении документа удостоверяющего личность можно получить деньги со своего счета в кассе, но Совком видимо это такой вот банк, в котором так сделать нельзя, надо было вот еще спросить, на основании какого документа нельзя), а могу ли я тогда получить карту, взамен той, что закончилась еще год назад?" - спросила я. "Можете, но карт нет, они закончились. Можете съездить в офис на Новогиреево, Там есть." - ответил мне молодой человек. К сожалению, в тот день в офис на Новогиреево я поехать не смогла, смогла это сделать только сегодня, 21. 05.2015. Предварительно, днем позвонила специально в кол-центр, где мне подтвердили, что да в любом отделении можно получить карту, а если хотите именную, то можно заказать и через 14 дней тоже получить. Нет. Именную я не хочу. Меня устраивает инкогнито. Приехала в офис на Новогиреево, и .. тадам... карт нет, они закончились, но возможно, есть в Новокосино. Знаете, стало обидно. Потому как я сложилось впечатление, что могу я путешествовать за свой счет по всем веткам метро сверху вниз и снизу вверх и ответ будет тот-же. Плюс потерянное время, а я все таки работаю, как и многие заемщики данного банка. Хотя, у Совкомбанка порой прослеживается тенденция  что-то поменять, никому ничего не сказать (услуга СМС есть) и потом отписаться, в манере "Учите матчасть, челядь".  Может что-то поменялось снова и я уже не могу претендовать на получение пластика? А если могу, то как мне его получить в отделение Таганское и когда там ТОЧНО будут эти карты? Простите, но не хочется портить с вашим банком отношения из=за такой ерунды... И объясните мне, зачем говорили, что от слияния клиенты ДжиИ не пострадают (в ДжиИ деньги можно было получить через кассу, кстати)? Я вот страдаю, например, ибо кредитный договор у меня до 2027 года аж, а в нужный момент денег получить не могу.   Надеясь, все же на компетентность вашего банка и в оказании помощи в данном вопросе, ставлю вам пока троечку.  С уважением, Наталья