Жалоба на обман клиентов сотрудником банка и лишение права выбора!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 19.05.2015 мои пожилые родители пошли в отделение Сбербанка №8598/0597 по адресу ул. Парковая, 25 чтобы снять деньги со своих социальных счетов (льготы). Их обслуживали в разных окнах. При этом сотрудница банка Х-ва Р.Р. очень настойчиво предложила моему отцу получить карту банка Visa
Electron Momentum. Родители абсолютно не разбираются в банковских услугах и даже не понимают для чего нужна карта, особенно отец, по причине пожилого возраста и состояния здоровья, и пользоваться
банкоматом они вообще не в состоянии, что они и пытались объяснить сотруднице. Но она обманула их, сказав, что выдача карты обязательна для всех клиентов, даже не смущаясь тем, что матери ничего подобного
предложено не было! Моя мать, всё еще сомневаясь, также спросила, можно ли им сначала посоветоваться с родственниками и решить, нужна ли им карта. На это сотрудница ответила, что можно, но при этом.. продолжила оформлять документы на карту! В результате был принудительно оформлен договор и выдана никому не нужная карта, за некоторые услуги по которой, еще и будет автоматически ежемесячно взиматься плата! Мы крайне возмущены такими действиями сотрудницы банка, она фактически лишила клиентов права выбора!
Сбербанк
2015-06-06T08:23:00+03:00
Добрый день!
Спасибо, что написали нам подробно о договоренностях, достигнутых с сотрудником отдела качества клиентского обслуживания. В офисе банка будут учитывать пожелания Ваших родителей и постараются обеспечить комфортное обслуживание во время визитов.
Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
SpaceStranger
2015-06-04T17:15:37+03:00
Через день после написания жалобы нам позвонила руководитель ОСБ и сообщила, что они сейчас борются с очередями в отделениях, и к тому же родителей обслуживал молодой сотрудник, поэтому и возникла такая ситуация. Она также сказала, что с сотрудником проведена работа для недопущения подобного в будущем и поинтересовалась, хотим ли мы оставить у себя карту, и планируем ли в дальнейшем обслуживаться ОСБ. Также, она сказала, что сотрудник ей данную ситуацию объяснил так, что якобы, отец уже дал согласие на оформление, и далее, когда возникли вопросы, сотруднику проще было продолжить оформление, чем отменить. Однако, отец явного согласия не давал, и также отмечу, что родителям также была дана на заполнение некая анкета с каким-то опросом, что еще больше запутало людей, которые просто пришли снять деньги. Поскольку карта уже выдана, то решили её пока оставить просто лежать, т.к. нас уверили, что в дальнейшем родители смогут также как раньше снимать деньги по паспорту и со сберкнижкой, и таким образом, наш основной вопрос был решён. Также через уже подключенный для карты СБ-Онлайн, я отключил тоже почему-то уже подключенный автоплатёж на телефон матери (??). Обслуживаться в данном ОСБ для нас удобнее, поэтому если в дальнейшем подобных эксцессов и проблем не будет, будем продолжать это делать.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026