Кредитная карта!

Добрый день. Давно являюсь клиентом данного банка, был автокредит на сумму 650000 рублей, который платился без опозданий и был досрочно погашен  за 8 месяцев, на данный момент пользуюсь кредитной картой с лимитом 10000 рублей, в апреле 2015 я полностью закрыл кредитный лимит, т.е 10000. А ситуация у меня следующая: в мае 2015 мне потребовалась дебетовая карта ВТБ24 и я позвонил на телефон горячей линии, чтобы уточнить можно ли данной кредитной картой пользоваться как дебетовой без каких-либо комиссий, на что получил ясный и четкий ответ, что да, это возможно, но главное - не пользоваться кредитными деньгами. 12 мая я положил свои собственные средства (15000 рублей) на карту и тут же их перевел по безналичному расчету. А 16 мая с интернет ресурса произвел перевод на карту 2 суммы 10000 и 12250, после чего позвонил на горячую линию проверить баланс, сказали - баланс карты 32299 рублей (с учетом 10000 рублей кредитные!). Я тут же сделал снова перевод по безналу, на сумму 6000 рублей, и поехал к банкомату снять оставшиеся собственные средства. Снял 16200 и тут же проверил баланс, на экране банкомата высветилась сумма 10099, ну я конечно думал, что все окей! 19 мая я воспользовался картой в магазине на 68 рублей, так как на карте было 99 рублей собственных средств. 20 мая я решил проверить баланс по карте в отделении на Луначарского, на экране увидел сумму 9889 рублей... не понял и подошел к операционисту, просидел около часа с ней, ничего конкретного я не услышал! Ладно из за 100 рублей как -то не удобно ругаться и спорить, подумал - доложу. И вот самое интересное: 21 мая 2015 утром в 8:15 мне поступил звонок со службы взыскания, +792652***52, не представилась как зовут, и с ходу ничего не объяснив, начала в грубом тоне со мной общаться, говорить про какой-то, непонятный для меня долг по данной кредитной карте! Это неприемлемо для сотрудников банка! Я в шоке пошел на работу, в 16:00 мне снова поступил звонок +792652***52, со мной уже общался робот и говорил тоже про какой-то образовавшийся долг! Я решил разобраться с этим, отпросился с работы и поехал в головной офис на Ленина 27, просидел там тоже довольно долго и менеджеры были в недоумении и не понимали о чем идет речь, так как никакого долга по моей карте они не видели! После долгого мониторинга моих операций по карте они мне сказали, что в связи с тем, что я в один день и положил и снял деньги, то ситуация возникла следующая: операция списания прошла раньше, а операция зачисления этих денег прошла через два дня и в связи с этим я превысил свой лимит якобы. Тогда у меня тут же 3 вопроса: 1. Почему я видел эти деньги в банкомате и при снятии баланс остался  баланс 10099? 2. Как тогда я снял 22200, если они не "зачислились", при том, что кредитный лимит у меня 10000!?     3. И почему мне звонит служба взыскания через 3 дня? Разве картой можно пользоваться всего 3 дня?   Раньше другого мнения был о банке, это не по теме но все же, подавал заявку на кредит наличными, думал что хороший клиент за 8 месяцев закрыл кредит на 650000, при минимальном платеже 35000 рублей, просил 150000 на что пришел отказ, причины конечно не говорят! Из действующих кредитов у меня только эта кредитная карта на 10000! Действующих кредитов нет, а в других банках я и никогда не брал!