Как лучший банк менялся на глазах

[b]Всем привет![/b] Сегодня, некогда любимый мною банк, покрыл меня матом по телефону, не имея на это ни морального права, ни каких-либо причин. Поэтому решил писать сюда, накипело. Но начну я издалека, чтобы передать падение банка в моих глазах во всех красках. Главная история будет в конце, приятного чтива. Клиентом банка я являюсь с далекого 2010 года. За это время в банке у меня были успешные погашения потребительских кредитов и кредитных карт. Я никогда не являлся злостным неплательщиком, а если у меня и бывали просрочки по платежам, то это было не более 2-3 дней (всего несколько раз, у всех бывает), да и то - в большинстве случаев по вине банка (например, мкб-онлайн неожиданно «падал»), но обычно я закрывал на это глаза, потому что банк был хорошим и меня все устраивало. Но в последнее время количество косяков со стороны банка настолько возросло, что я начал задумываться о переходе в другой банк. Например, все операции по оплате услуг, переводам, дебетовым картам и счетам я уже перевел в другой, более приветливый банк. Остались кредиты (2 шт.) и кредитные карты (2 шт.), на очень приличную общую сумму (для оценки: годовой оклад 3-4 менеджеров в любом отделении банка), а процентов по этим кредитам хватит на еще один годовой оклад указанных менеджеров. Все платежи я совершал всегда в срок и без просрочек, соблюдая условие внесения денежных средств за 10 дней до списания. Как вы понимаете, банк на мне зарабатывает очень неплохо для физического лица. При правильном подходе со стороны банка, я уже давно должен был бы стать VIP-клиентом. Это мое личное мнение. [b][u]История 1:[/u][/b] ситуация простая, без каких-либо последствий, но качественно характеризует уровень жести, творящейся внутри банка. 3 октября 2014 года мне понадобилось закинуть 1000 руб. на дебетовую карту. В 21:58 в супермаркете «Оливье», который находится в ГК «Снежком» в г. Красногорске, МО, терминал МКБ «скушал» тысячную купюру и предложил мне позвонить в тех. поддержку. Тех. поддержка сухо послала меня в отделение. 6 октября 2014 года я пришел в отделение Митинское, написал заявление, получил слезное обещание, что вернут в срок до 40 дней. Почему так долго? Никто не знает ответа на этот вопрос. Шли недели.. В конце ноября обратился в отделение снова, предложили написать еще одно заявление, чтобы поторопить предыдущее (?)! Немного прифигел от такого подхода. В итоге деньги вернули деньги только 19 декабря 2014 года (более 60 дней с момента первого заявления)! Естественно, что никаких процентов и извинений от банка не было. [b][u]История 2:[/u][/b] эта история повторяется уже минимум 10-й раз, просто раньше это либо не влияло на мои финансы, либо суммы были настолько незначительными, что я не хотел погружаться в бюрократическую машину или писать на банки.ру. 13 апреля 2015 года мне необходимо было внести средства на кредитный счет, подходил срок платежа. Моя принципиальная позиция в том, что если банк дает мне деньги под процент, то я могу пользоваться предоставленными денежными средствами до последнего дня, а не вносить их за 3-5-10 дней, как «рекомендует» банк (относится не только к МКБ). Итак, в 22:42 я внес на карту 12500 руб., которые далее мне необходимо было перекинуть на кредитный счет через МКБ-онлайн. Естественно, сначала у МКБ стоит задержка на использование средств, внесенных на карту любым способом. Это очень странно, потому что ни в одном другом банке я не встречал такую идиотскую систему. Примерно через час средства стали доступны для перевода внутри МКБ-онлайн. Только я собрался совершать перевод, как МКБ-онлайн «упал». Забавное совпадение, да? Обещал вернуться через 10 минут (у меня есть скриншот), но вернулся ровно в 23:59, поэтому я не успел в рамках текущего дня перевести средства на кредитный счет, а «упали» они туда в 00:01 нового дня.  :)   Естественно, банк мне на следующий день прислал уведомлялку, что я нарушил условие внесения средств за 10 дней до списания, поэтому они, такие добрые и лояльные, начисляют мне штраф, который (для моего удобства!) я могу оплатить с текущим платежом, либо со следующим. Гениально!  Интересно, а если посчитать, какое кол-во людей имеют такие же условия, как у меня (даты), а потом предположить, что банк специально вот так «кладет» систему. Неплохо заработали, я вам скажу! [b][u]История 3 ([i]ГЛАВНАЯ!!![/i]):[/u][/b] есть у меня один кредит, который выделяется среди другого и кредитных карт. Так случилось, что нас всех накрыл кризис. Мой доход сильно зависел от импорта последние 3 года. Курс подскочил и мне пришлось искать новую работу. Мне повезло, я устроился довольно быстро в крупную компанию и на хороший оклад, но он все-равно, к сожалению, ниже доходов, которые я регулярно получал последние 2 года. Я обратился в банк, чтобы мне дали отсрочку платежей только по одному кредиту на 6 месяцев. Услуга платная, подробные условия нигде не доступны, но заявление у меня приняли. Было это в середине апреля. И, о чудо, банк мне одобрил отсрочку, приходите в офис, мол. Назначили на 29 апреля. Пришел. Послали, объяснив это тем, что если я сделаю это 29-го, то заплачу более 10 тыс. руб., а если приду 30-го, то заплачу всего 7920 руб.! Причин такой котовасии я не понял, но все же решил зайти 30го. Пришел, объявили, что рассрочку дают всего на 3 месяца, а не на 6. При этом комиссия за услугу неизменна. Ок, подписал. А вот дальше началось самое интересное. После первых майских праздников мне начали названивать, писать смс, email’ы и т.д. Сначала я думал, что это просто ошибка, которую оперативно исправят. Если звонил не робот, а чувственный сотрудник, то я каждому терпеливо объяснял, что у меня доп. соглашение, подписанное банком, что имеет место быть какая-то ошибка. К сожалению, после вторых майских праздников звонки продолжились. Иногда звонили с разницей в 10 минут разные сотрудники. 14 мая в 20:30 я обратился в отделение «Митинское», предоставил свою копию доп. соглашения, объяснил ситуацию. Девочка похлопала глазками, сняла копии документов и обещала разобраться на следующий день, потому что отдел реструктуризации (или как-то так) работает пн-пт с 10 до 18. Обещала перезвонить. В пятницу (15 мая) мне никто не перезвонил, а на звонки в отделение никто не отвечал. В принципе, мне по барабану эта ситуация, потому что у в данной ситуации у меня есть подписанное банком доп. соглашение, а банк ничего не пытается сделать, сотрудники которого мне монотонно названивают. В понедельник, 18го мая, я все же дозвонился в отделение, по телефону мне подробно объяснять ситуацию отказались, пригласили опять в отделение (сколько можно кататься по этим отделениям? 21 век на дворе!). Пришел 21 мая. Главный менеджер отделения предложила мне 2 варианта решения проблемы, утверждая, что у них был целый мозговой штурм по выходу из данной ситуации. Пояснили, что из-за майских праздников информация не успела попасть в систему, а дальше уже невозможно было откатить. Предложенные варианты, с сильной натяжкой, могут меня устроить. Хотя банк, опять же, пытается срубить на мне еще денег. Попросил один день на раздумья и выбор варианта. Обращаю ваше ВНИМАНИЕ, что на всех этапах этого инцидента (да и в целом за все 5 лет сотрудничества) я относился с пониманием ко всем сотрудникам банка, к системе в целом и т.п. Я нигде не скандалил, никого не оскорблял и старался относиться ко всему с пониманием. Все люди, все ошибаются. [b]Но сегодня я уже не могу сдерживаться.[/b] Итак: 22 мая 2015 года, в 11:29 мне позвонила девушка с номера (499)271-98-09 и начала сильно напряженным голосом выяснять, когда я собираюсь оплатить. Она упорно требовала с меня номера подписанных документов. Я ей в подробностях описал ситуацию, на том и расстались. И тут РОВНО ЧЕРЕЗ 4 МИНУТЫ, в 11:33 мне звонит сотрудник уже с другого номера (499)272-28-07 и начинает просто унижать меня после того, как я сказал, что платить не должен, а затем и вовсе опускается до «тыкний», прямых оскорблений и разговоров на русском матерном. Пожалел нервы звонящего, положил трубку. Ровно через минуту оно же перезвонило с номера (495)797-42-22, сходу начало оскорблять, угрожать физической расправой и т.д. Возникло ощущение, что оно вот-вот лопнет, что где-то у него бомбанет, поэтому опять положил трубку, мило улыбаясь. Но его явно что-то задело, оно почувствовало, что его оставляет не у дел какой-то жалкий клиент банка МКБ (напомню, выплачивающий по кредитам сумму трехгодовой зарплаты этого отдельновзятого сотрудника). Мне перезвонили через минуту уже с мобильного номера (903)153-10-34 и начали предлагать встретиться, покрывая всякими нехорошими словами. С глубоким сожалением к горю звонящего, я повесил трубку и заблокировал номер. Больше пока что не звонили. Уважаемый МКБ, доколе? Были таким прекрасным банком раньше, все было очень здорово. Ладно, нет у вас никакой программы VIP для лучших клиентов (для самых доходных), но хоть окончательно лицо не теряли бы, нанимая на работу таких моральных уродов (или заключая договора с такими коллекторами). Это уже ни в какие рамки. Я очень не люблю выносить сор из избы, но вы всеми своими действиями вынуждаете это делать. Ситуация настолько вопиющая, что я уже не знаю, как до вас достучаться. Вы накосячили, я пошел вам навстречу, принял к рассмотрению предложенные варианты, но теперь вы покрываете меня матом. Я всегда платил и буду платить по договорам. Я никогда не был неплательщиком, у меня хорошая и насыщенная кредитная история. Поэтому такое свинское отношение втройне убивает. [b][u]Что будем делать?[/u][/b]