Не работает электронная очередь НИКОГДА

Сегодня 22.05.15 я пришла закрывать кредитную карту в офис на Бутлерова и обслуживание специалиста на уровне, никаких претензий. Но сколько раз я ни заходила в этот офис, никогда не работает электронная очередь! Точнее она работает, номерки загораются на табло, но администратор на входе говорит: "Присаживайтесь на диван и спрашивайте кто последний, в порядке живой очереди". Что?! Как в детстве в поликлинике? Ужасно! Я, честно говоря, от такого-то уже давно отвыкла! Ну ладно, посидеть раз-два, бывают технические проблемы, это все понимают, НО очередь-то в принципе не работает, когда я обращаюсь в этот офис, а я и в разные дни прихожу и в разное время, и я раз в месяц уж точно сижу "в порядке живой очереди", т.к., к сожалению, этот офис мне наиболее удобен территориально. Это я такая невезучая и приходу, когда она не работает или проблема в другом? Естественно, я поинтересовалась у менеджера, который меня обслуживал, почему не работает, но она лишь пожала плечами и сказала, что не может на этот вопрос ответить. Если бы мне объяснили причину, то я бы и не стала ничего негде писать, а так просто стало интересно даже, почему банк от своих сотрудников скрывает такую информацию? ;)   Я еще в прошлый свой визит хотела написать отзыв и задать вопрос, да некогда было, и администратор сама следила кто за кем сидит и направляла поток, а сегодня админ сидел на своем месте и направляла всех на диван спрашивать кто последний, так зачем в этом офисе администратор-то тогда? Поэтому у меня возникает вопрос к банку: почему не работает очередь, а номерки загораются? Почему сотрудники не знают почему в их офисе не работает очередь? И у меня просьба починить электронную очередь, т.к.очень неудобно обращаться в этот офис. Просто складывается ощущение, что очередь то работает, просто номерки не выдают, а почему непонятно!  Я надеюсь, что получу хоть какой-то ответ. Спасибо.