Двойная транзакция

Я 2.04.15 совершила интернет-покупку, оплатив ее долларовой картой Виза Сбербанка на сумму 206 долл. США. Оплата подтверждалась мной введением смс-кода, деньги списались в тот же день. Когда 21.04.15 я получила смс о повторном списании, без введения смс-кодов (!!!как вообще стал возможен интернет-платеж без дополнительных распоряжений, подтверждений с моей стороны) с теми же реквизитами назначения платежа, я в тот же день обратилась на линию поддержки, где мне было сообщено О КОМПЬЮТЕРНЫХ СБОЯХ в Сбербанке и о том, что деньги вернутся автоматически в течение 5 дней и об отсутствии необходимости составлять дополнительное заявление. Я не была удивлена, так как в ноябре 2014 года подобные сбои в работе Сбербанка УЖЕ БЫЛИ и в тот раз, действительно, деньги вернулись автоматически за три дня. Поэтому я обратилась с заявлением лишь 28 апреля 2015 года. На линии поддержки мне было сказано дословно следующее "странно, у всех (!) деньги вернулись, ну давайте составим заявление!" Заявление номер 002204-2015-087840 было составлено. Вчера, 21.05.15 я получаю ответ Сбербанка: Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. Однако в ряде случаев ОАО «Сбербанк России» имеет возможность продолжить взаимодействие с Банком, обслуживающим торгово-сервисное предприятие, в рамках Платежной системы, и при положительном результате сумма может быть возвращена на счет клиента. USD Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорным операциям просим Вас представить в ОАО «Сбербанк России» следующие документы: - документ, подтверждающий оплату другим способом; - документ, подтверждающий возврат/отмену покупки или сбой при проведении операции; - переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять); - дополнительное заявление, содержащее в том числе дату, способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждение. То есть, Сбербанк перекладывает свою ответственность за двойную транзакций по его вине (компьютерный это сбой или что-то другое меня в принципе не должно интересовать!) на клиента, предлагая мне самостоятельно связываться с поставщиком услуг для возврата моих денег!!!