Ужасное и неквалифицированная работа сотрудников

22.04 обратилась в до 9055/0607 с заявлением на изменение данных в личной карточке. Изначально при открытии карты в г. Екатеринбурге указали паспортные данные в конце с символом * и, приехав в г. Санкт-Петербург, столкнулась с проблемой - мне необходимо переподключить мобильный банк к новой сим-карте, но сделать этого мне сотрудники не могут, пока не будет внесены изменения в личную карточку. Заявление 22.04 приняла Г-а да и озвучила, что запрос будет выполнен в течение 5 дней. По истечении этого времени я обратилась в банк и мне ответили, что еще не выполнен запрос ждите... в итоге я туда обращалась 4 раза. В предпоследний раз зам. руководителя Юлия В-ва озвучила, что дозвониться в филиал банка г. Екатеринбурга они не могут и что я могу съездить в Екатеринбург для изменения данных, а билет стоит 16 т-р туда-обратно, то сотрудник предлагает мне заплатить данную сумму за устранение ошибки их же коллеги. 22.05.2015 я снова пришла в банк с просьбой решить мой вопрос, все та же Юлия В-ва озвучила, что каждый день звонит и результата нет. В итоге я потребовала все-таки решить данный вопрос, она сразу дозвонилась в вашу службу по помощи сотрудникам и там озвучили, что данную услугу осуществить можно только по месту ведения счета. Юлия дала мне почитать некий внутренний документ Сбербанка, в котором было указано, что в целях снижения риска мошеннических действие изменение данных производится только в тер. банке, где открыт счет (данный документ не имел подписи и даты), на что я уточнила у Юлии 2 вопроса: 1. от какой даты документ, т.к. он без даты, она озвучила, что он пришел на днях; 2. почему она целый месяц сидела и ничего не делала, а теперь дождалась того, что это невозможно осуществить в Санкт-Петербурге. Т.о. у меня сложилось отвратительно впечатление от работы сотрудников, т.к. складывается впечатление, что они не решают вопросы, а тянут и переносят сроки решения запросов, чтобы потом человек попал еще и в такие трудности. На текущий момент мне придется платить деньги за поездку в Екатеринбург для смены всего лишь данных в карточке, вы считаете это нормально??? Сбербанк всегда рядом! Прошу принять мой отзыв и помочь мне в сложившейся ситуации.