Проблемы с вкладами

Очень не хотелось писать сюда, но видимо вариантов больше нет. Итак ситуация: Два года у меня был вклад в Тинькофф на рублевом депозите. Решил воспользоваться услугой "Конвертация", тем более, что кроме надписи "Вы можете сконвертировать свой вклад в валюту без потери бонуса и процентов" я нигде никаких предупреждений не встретил. На всякий случай, я позвонил оператору, где девушка мне рассказала о потере процентов за последний месяц (за май). Я согласился и сделал конвертацию, у меня появился свежеоткрытый вклад в валюте, но сумма вклада была меньше ровно на сумму всего срока вклада в рублях! Сразу позвонил в службу поддержки, этой же девушке и мне на сл. день мне добавили деньги с пометкой "Бонус". Вся эта ситуация меня несколько напрягла и я решил совсем закрыть вклад. В договоре к вкладу нет ни слова о том, что свежеоткрытые вклады нельзя закрывать, но через сайт закрыть вклад мне не удалось (каждый новый день была надпись, что я могу закрыть вклад лишь на следующий день). Я обратился в службу поддержки, где мне оператор сообщил, что свежеоткрытый вклад можно закрыть лишь с потерей бонуса (это компенсация по первому обращению в банк), что для меня явилось шоком. По сути, прямое нарушение прав потребителя, с навязыванием дополнительных услуг в виде предоставления бонуса (о котором нет и слова в договоре, да и при конвертации вклада) либо на лицо мошеннические действия (введение в заблуждение отсутствием информации по операции с заведомым обманом). В обоих случаях, действия банка противозаконны и связаны с нарушением договора, а также обманом своих клиентов. По фактам моих обращений заведено две проверки за номерами: 4152502821833 (по факту конвертации с обманом) и 4153710302153 (по факту закрытия вклада с вычетом денежных средств полученых по другому вкладу). Также есть все видео и фото подтверждения работы сайта с режимами конвертации. Прошу разобраться в проблеме и выполнить свои обязательства перед своим клиентом, а именно закрыть свежеоткрытй вклад с сохранением полной суммы находящейся на нём, либо вернуть рублёвый вклад с суммой до начала конвертации. Также прошу убрать надписи не являющиеся правдой: "Вы можете сконвертировать свой вклад в валюту без потери бонуса и процентов", а также добавить информацию о потерях клиента при конвертации его денежных средств непосрестдвенно в форму конвертации.