Не умеют продавать - подключают услуги без спроса!

25.05.2015 20:58
3454
Оценка
1
Отзыв проверен
Дожив до 28 лет никогда не являлась клиентом Сбербанка, судьба уберегла. Переехав в Щелковский р-он, решила завести дебетовую карту банка "который рядом".  Нужно было получить карту быстро, на сайте Банка как раз увидела карты мгновенной выдачи без платы за обслуживание, но в отделении г Щёлково, ул Чкалова, 3 сотрудница Г-иш В. Г. сообщила, что карт с бесплатным обслуживанием нет, только за 300 руб в год. Ну что - плата небольшая, я согласилась, но осадок, что на сайте врут - остался. Но на этом обман не закончился! После получения карты сотрудница сказала, что карту нужно активировать в терминале и попросила помочь мне в этом молодого человека, обслуживающего в зале, который показал как пополнить карту в терминале и сообщил, что для регистрации в Сбербанк Онлайн нужно провести любую финансовую операцию, например оплату мобильного на 50 руб, я согласилась, конечно о том, что получить логин и пароль можно самой дома никто не сказал. Какого же было моё удивление, когда мне на телефон пришли смс о подключении ежемесячного автоплатежа на 50 руб! Ни о каких авто платежах речь не шла, разговор был о единовременной операции! Если бы сотрудник предложил автоплатёж, я бы согласилась его подключить, но не на 50 руб в месяц. Это смешно! Что за самоуправство, сотрудники не умеют продавать? Так решили без ведома клиентов продажи делать? Такой Банк мне не нужен! Автоплатёж конечно отключила дома онлайн, подключу в другом более честном Банке! Оставлю карту на всякий случай на оплаченный год, но пользоваться услугами Банка желание отпало. Такие доп. продажи не только не приносят Банку прибыль, но и вызывают негатив и как следствие недополученную прибыль. На протяжении жизни являлась клиентом 6 банков, но не в одном такого беспредела нет!
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-01T13:53:54+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сожалею, что во время Вашего визита в офис сотрудник предоставил неполную информацию по подключаемой услуге. Во время консультации специалист мог как предложить провести единоразовый платеж, так и подключение автоплатежа на постоянной основе. Но при проведении любой операции, конечно, сотрудник должен предоставить по ней полную информацию. Прошу принять мои искренние извинения за то, что консультация сотрудника и подключение услуги, доставили Вам беспокойство. Позвольте Вас заверить, что политика нашего банка: честные и открытые отношения с клиентом, основанные на взаимном доверии. Так как некорректная консультация сотрудника в результате проверки была подтверждена, принято решение учесть произошедшее при оценке качества специалиста, что отразится на его премировании. Также с сотрудниками офиса проведено обучение по корректному предложению дополнительных продуктов, и рекомендовано предоставлять полную информацию по подключенным услугам. Надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, которое для нас очень ценно, и дальнейшее сотрудничество с банком будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка