Внесение денег, захват карты, невыдача чека и денег нет уже 4 суток

В пятницу 22.05.2015 на свою карту вносила 25 000,00 руб. через банкомат. Карту захватил банкомат. Чек на пополнение не был выдан. Сотрудница банка карту не отдала, сказала, что отдаст после выяснения причины захвата. В итоге на выходные я осталась без денег, карты и остался не оплаченным договор на установку пластиковых окон (собственно вносимые средства должна была перевести по договору, кстати, по которому предусмотрена была скидка за оплату в течении 3-х дней, кроме того договором предусматриваются и штрафные санкции за просрочку оплаты). В пятницу обращалась на горячую линию Сбербанка с просьбой прокомментировать законность действий их сотрудницы доп.офиса №8600/0113, что либо конкретного мне не сказали, ответили, что заявку приняли и срок рассмотрения от 5 до 30 календарных дней. В понедельник в доп. офисе карту мне отдали, но вносимых денег на ней не оказалось. Причина захвата оказался "технический сбой". 25-26 мая на местном уровне пытались зачислить деньги «подгрузками», но так ничего не  пришло мне на счет. Написала претензию 26.05.2015. "Ждите" - сказали, - "как рассмотрят..". Вопросы к руководству ОСБ 8600: 1) Заплатит ли мне Сбербанк проценты за пользование моими деньгами с 22.05.2015 по ... (когда они мне будут зачислены на карту)? 2) Законны ли действия сотрудника не отдавшего мне карту 22.05.2015? 3) Когда наконец-то в доп. офисе №8600/0113 будет увеличен штат операторов. Регулярно теряю в очередях в этом доп.офисе свое время (чаще рабочее). Единственный Доп. офис в районе с населением более 10 тыс. человек имеет неудобный рабочий график пн.—пт.: 09:00—17:00 перерыв: 13:00—14:00 и обслуживают только два оператора!!!