Проблемы оформления карт с индивидуальным дизайном

Добрый день. Моя история началась еще 5 мая, когда я впервые подала заявку на оформление дебетовой карты с индивидуальным дизайном. Заполнив все данные и загрузив свое изображение в поле "дата для последующего подтверждения клиентом по телефону введенного заявления"- указала дату следующего дня. Никто соответственно со мной не связался, потом начались праздники и про карту можно было уже забыть. Я повторно оформила заявку 13.05.2015, номер заявки 40719345, также указав дату связи со мной следующим днем, но никто опять со мной не связался, тогда я написала сообщение, с просьбой решить этот вопрос, в обратную связь с банком 19.05.15. А так же позвонила в  Сбербанк, где был примерно следующий диалог: - Я хотела бы узнать одобрена ли заявка на получение дебетовой карты с инд. дизайном и если да, то когда будет готова карта? - Назовите номер вашей карты. - Я не знаю, ведь я ее не получила еще, могу назвать номер заявления.  - Мне все равно нужен номер вашей карты. -Как я могу его назвать, если я только оправила заявку на ее получение и на руках ее у меня нет? Посмотрите по номеру заявки. На что мне ответили, что номер заявки у них нигде не регистрируется и вообще не нужен. ВОПРОС: зачем предоставлять данную услугу, если она не регистрируется и никак не отслеживается?! Я еще несколько раз звонила,чтобы хоть как-то прояснить ситуацию с этой карточкой, но слышала одни и те же вопросы. На вопрос сколько дней рассматривается заявка, мне отвечали: "5 дней, и что в течение этих 5 дней должно прийти смс об одобрении/неодобрении заявки". Сегодня,т.е. 26.05.15, спустя 13 дней я получила смс, что моя заявка не одобрена. Почему сбербанк не выполняет свои обязателства по данной услуге, и заставляет своих клиентов так долго ждать, мне тоже никто не ответил Итог: я потратила почти месяц на выяснения причины ступора в изготовлении моей карты, потеряла много времени, осталась без карты. Вопрос: "Почему изображение космоса не подходит для реализации карты, и по какому конкретно пункту?" - мне так и не ответили.