Странное отношение к потенциальным клиентам

6.05.2015 я обратилась в Банк Москвы на Сходненской для оформления кредита. Документы принимал Алексей В-ко. Обнаружили, что некорректно оформлена справка о доходах, остальные документы - анкета, трудовая и копия паспорта - были приняты. 12.05.2015 занесла в Банк 2 НДФЛ, соответствующую требованиям. Документ принял Дмитрий (Алексей устал и ушел в отпуск), еще раз проверил трудовую, анкету, и направил заявку на рассмотрение. Срок ожидания был обозначен в 3 рабочих дня. 19.05.2015 - срок ожидания закончился. Ответа нет более, чем совсем. Звоню на номер 8-800. Оператор сообщает, что рассмотрение приостановлено, так как не верно оформлена трудовая книжка. Вопрос номер раз: если банку нужны от клиента документы, не должен ли банк уведомить об этом? Или клиенты сплошь телепаты? Вопрос номер два: ДВА специалиста Банка проверяли пакет документов, в том числе трудовую. Внимание обоих я обращала на то, что компания была ЗАО, стала АО, и ни один не сообщил мне, что в трудовой должна быть запись о данном изменении. Я потребитель, я не кадровик, и не обязана знать этого. 23.05.2015 - заношу трудовую книжку. Девушка, имени которой, к сожалению не запомнила, обещает: "Прямо сейчас дослать документы, чтобы ускорить процесс". Наивно верю. Прошу её уточнить ответственного за нотификацию клиентов в случае, когда банку что-то нужно. Ответственен тот, что принимал документы. Логично. 26.05.2015. - смс от Банка - напоминаем о необходимости предоставить полный пакет документов. Звоню на 8-800. Называю оператору данные (ФИО, паспорт, прописка) оператору, объясняю, что все документы поданы и не совсем понятно, чего банк хочет от меня. Оператор просит подождать и не "ложить" (с) трубку, пока она уточнит вопрос. Жду. Через минуту действительно отвечает, но уже другой оператор, которому не известно по какому вопросу я звоню. Называю снова данные, объясняю ситуацию. Минуточку. Жду. Опять отвечает другой оператор. На этот раз юноша. Не потрудился представиться и брякнул в трубку: "Але". Уточняю, что он уже третий, с кем я пытаюсь поговорить и что он, видимо, не в курсе зачем я звоню. "Ну с документами у вас что-то. Давайте уже по существу". Деловой какой. А деликатный - лицо банка. Излагаю все по новой. "Щас". Господа, ну какое "Щас?". Ну где культура общения с клиентом-то? Проверяет. "Заявка на рассмотрении. Вы же вчера вечером только документы донесли". Ну хоть бы сами уже не палились. И если документы на рассмотрении, то зачем мне слать смски о том, что чего-то не хватает? Сошлись на том, что я жду среды и решения Банка. Но выводы уже сделаны. - Некомпетентность сотрудников, принимающих и проверяющих документы (оба пропустили неверно оформленную трудовую); - Необязательность при исполнении своих обязанностей - уведомление клиента в случае возникновения вопросов у Банка; - Несвоевременная подача документов (принесла в субботу днем, попали в систему в понедельник вечером); - Дезинформация потребителей (документы в норме, но СМС приходят); - Культура общения отсутствует. "Не ложИте трубку", "Але", и "Щас" может, и допустимы в разговоре с друзьями, но не с клиентами. Только мне кажется, или с этим что-то нужно делать?