Неснятие ареста с зарплатной карты

26.04.2015 г. в банкомате не смогла снять деньги с зарплатной карты «ВТБ24», остаток также не показывал, писал: «обслуживание по карте остановлено, обратитесь в отделение банка». Позвонила на горячую линию, ответили, что карта арестована приставами, подробности можно узнать только при личном обращении в отделение банка.  Так как по месту жительства (г. Майкоп) отделения «ВТБ24» нет, 27.04.2015 г. я поехала в г. Краснодар. В отделении по ул. Ставропольской мне дали только номер искового предписания, по которому был наложен арест. Копию постановления судебного пристава об обращении взыскания на денежные средства выдать не смогли, по причине того, что у них его нет, есть только номер ИП. Посоветовали обратиться к судебным приставам. В том же отделении я взяла выписку по счету. Поехала к судебным приставам, приставы не смогли ни чем помочь, так как единой базы данных у них нет, а арест был точно наложен не в Краснодарском крае. Далее я обратилась в отделение по ул. Красной, так как обнаружила списание денежных средств 14.04.2015 г. в г. Екатеринбурге ул. Ленина 27. Объяснила всю ситуацию, что карта арестована приставами, что было списание в г. Екатеринбурге, что на момент списания я находилась в г. Майкопе. Девушка оформила претензию, взяла номер телефона, обещалась позвонить, как только будет известно, кто и по какой причине списал денежные средства. Звонка не было и по сей день. На сайте ФССП по номеру ИП, я узнала, что карту арестовали за задолженность по коммунальным платежам по месту прописки г. Сургут (по месту жительства г. Майкоп есть временная регистрация с 2009 года). 28.04.2015 г. связалась с приставами г. Сургута по телефону, спросила, могут ли они выслать постановления судебного пристава об обращении взыскания на денежные средства по месту моего фактического проживания, на что получила ответ, что оно вам не нужно, так как 27.04.2015 г. производство было прекращено в связи с уплатой долга и соответствующий документ -  Постановление об отмене мер по обращению взыскания - уже направлен в банк. Далее начинается самое интересное. Постановление о снятии ареста со счета от 27.04.2015 г. приставы г. Сургута 28.04.2015 г. отправили курьером в отделение «ВТБ24», находящиеся по адресу: г. Сургут, Бульвар Свободы. Горячая линия отвечает, что с документами не работает, нужно только лично обратиться в банк. Я им объяснила, что моя зарплатная карта уже месяц арестована, для личного обращения, мне необходимо ехать в другой город, у меня нет средств на это, в ответ только: «Мы ничем не можем Вам помочь». А просила то всего номер телефона отделения, в которое было направлено постановление. В итоге номер дала пристав. Дозвониться до этого отделения было невозможно. Родители, проживающие в г. Сургуте, через знакомых начали пытаться узнать, почему арест ещё не снят. Выяснили, что такого рода документы попадают к заместителю руководителя Сургутским отделением, находящемся по адресу Б.Свободы, доставляются от приставов курьером, причем те, кто их принимает в банке, ни в каких реестрах не расписывается, как бы курьер ни настаивал (предполагаю, что это делается для того, чтобы у клиентов было меньше доказательств для претензий к банку за неисполнение п. 27 Федерального закона о банках и банковской деятельности). 25.05.2015 г. моя мама обратилась в это в отделение к заместителю руководителя, показав ещё один экземпляр, взятый у пристава Постановления об отмене мер по обращению взыскания, и обрисовала ситуацию,  на что получила ответ, что снять арест в этом отделении нельзя. Снять его может только тот, кто его накладывал, что они уже отправили предписание в отделение в г. Екатеринбурге, Маршала Жукова д. 5. Причем сообщить, когда к ним поступило это постановление они не могут, т.к. (см. выше) документы привозит курьер и ни в каких реестрах они не расписываются и когда документы были отправлены в Екатеринбург, сказать не могут. Причем в процессе разговора было две версии отправки документов - в виде сканов и почтой FedEx. Я позвонила в отделение в г. Екатеринбурге, ул. Маршала Жукова д.5, и там мне ответили, что это отделение «ВТБ», а не «ВТБ24» и они работают только с юридическими лицами, ни наложить, ни снять арест на счет физического лица они не могли и не могут, дали номера телефонов отделений «ВТБ24» в г. Екатеринбурге. Я позвонила в отделение, где и произошло списание денежных средств, г. Екатеринбург, ул. Ленина 27. Там мне ответили, что снять арест можно только при личном обращении. На вопрос, куда мне ехать, в г. Екатеринбург или в г. Сургут, мне ответили, что в г. Ростов (карта числится за отделением ОО Западный г. Ростов-на-Дону). Арест с карты не снят до сих пор. Возможности прокатиться до ростовского отделения у меня нет, так как уже месяц, с бабушкой, инвалидом II группы по онкологическому заболеванию, вынуждены существовать на её пенсию. Почему для ареста и снятия денежных средств с моей зарплатной карты не требовалось ни мое личное присутствие, ни согласие, а для снятия ареста, я должна лично обратиться в отделение банка? Разве банку не достаточно предписания о снятии ареста направленного приставами? Разве арест не в любом отделении можно снять? Где соблюдение ст. 27 ФЗ «О банках и банковской деятельности», которая гласит, что операции по счету должны быть возобновлены незамедлительно после получения акта об отмене ареста? И ни в одном законодательном акте не указано, что предписание о снятии ареста должно быть предоставлено непосредственно лицом, чей счет арестован, а не третьим лицом. В общем, «ВТБ24» продемонстрировал своё отношение к своим клиентам: «Мы ничем не можем Вам помочь». Иметь какие либо дальнейшие отношения с этим банком желания нет. Претензионная жалоба по данному вопросу так же будет составлена и отправлена в отделение «ВТБ24».