Несоблюдение сроков, некомпетентность сотрудников

Являясь держателем зарплатной карты Банка Москвы, 05.05.2015г. при попытке обналичивании денежных средств, выяснилось, что карта заблокирована, в связи с несанкционированным доступом третьих лиц. Со слов сотрудника колл-центра, карта была заблокирована 03.05.2015г. При этом меня, владельца карты, никто об этом не осведомил, что является нарушением моих прав, как клиента Банка (практика других более добросовестных банков, говорит об обратном). Факт блокировки моей карты поставил меня в неудобное положение. Также со слов сотрудника колл-центра срок перевыпуска карты составляет 2-3 рабочих дня. Но при посещении банка на приеме у специалиста 07.05.2015г. мне огласили срок перевыпуска карты в 7 рабочих дней. Приняли заявление, в котором я указала местом получения карты Савеловское отделение. Сотрудник, принимавший у меня первое заявление, подтвердил возможность получения карты в указанном выше отделении, а также сообщил, что по готовности карты мне придет на телефон уведомление. Однако, по истечении 7 рабочего дня, никаких уведомлений на телефон мне не поступало. Обратившись снова в кол-центр, мне было сообщено, что моя карта готова, но забрать ее я могу только в отделении Курское. На мой вопрос, почему карту не направили в указанное в заявлении отделение, ни сотрудник колл-центра, ни сотрудник на приеме в отделении Савеловское, мне внятного ответа дать не смогли. Сотрудник колл-центра посоветовал обратиться в отделение Савеловский и написать заявление о пересылке карты тогда в течение суток карту мне перешлют в нужное мне отделение. Я сделала это, хотя и не должна была, так как в моем первом заявлении уже все было указано и то, что сотрудники Банка не выполнили свою работу надлежащим образом, не должно усложнять мою жизнь лишними затратами времени. Заявление на приеме, я оставила сотруднику Екатерине Д. Данный сотрудник Банка заявление принял, но бланк жалобы выдавать отказался. Управляющая данного отделения, выслушав мою претензию, предпринять ничего не захотела, и казалось, что она вообще не заинтересована в решении этой проблемы. Считаю, что для сотрудника такого звена это неприемлемое поведение, так как подобные проблемы они должны решать в кротчайшие сроки. На очередном приеме мне сообщили, что пересылка карты займет 3 рабочих дня. По истечению 3 рабочего дня, выяснилось что карта, находится по прежнему в отделении Курское. Екатерина Д. по телефону разговаривала со мной некорректно, точных сроков о пересылке карты не сообщила, повышала на меня голос, и предложила самостоятельно обратиться в отделение Курское. Снова позвонив в колл-центр, я выяснила, что пересыл карты осуществляется в течение 2 недель. Таким образом, по состоянию на 26.05.2015 карты у меня нет. В связи свышеизложенными фактами, считаю, что сотрудники отделения банка «Савеловский», а также сотрудники горячей линии (колл-центра) некомпетентны в вопросах предоставления информации о регламентированных сроках по изготовлению и перевыпуску карт. Своими действиями сотрудники Банка, являющиеся представителями Банка, нарушили от лица Банка Федеральный закон № 161-ФЗ от 27.06.2011г. Также, сотрудники вышеуказанного отделения, и начальство, не стремятся помочь в решении проблемы, некорректно общаются с клиентами, позволяя себе повышать голос на клиентов.