Карту не хотят отправлять по адресу, указанном в заявлении

Являясь клиентом банка, подписав договор на предоставление любых услуг мне, оставляя право за банком в одностороннем порядке менять тарифы и прочие комиссии, а за мной право исполнять своевременную оплату всех услуг, не могу получить карту. Карта личная, каждый перевыпуск 500 и плюс комиссия банка -претензий не имею, согласна. Я ПОЛУЧАЮ УСЛУГУ, В ДАННОМ СЛУЧАЕ ПЛАСТИК - Я ПЛАЧУ ЗА НЕГО. 24.04.15 оформила перевыпуск в отделении 01195, паспорт был, тип карты, все что доступно мне, я и сообщила, Г-ва П Л, сотрудник банка, проинформировала, что карту могу получить в любом отделении банка по Москве. Мой выбор пал на 1761, Бибиревская 10. Мне удобно, и заявление, в котором указано черным по белому: место получения перевыпущеной карты: 38 9038 1761. Карты нет. Возможно перевыпуск дизайна не 10 дней, а почти сорок, как при оформлении? Но нет. Прошел месяц, оплаченного мной банковского продукта, которым я не имею возможности пользоваться. Сижу без денежных средств и без возможности их даже получить, так как после моего рабочего времени, все отделения уже закрыты. Два звонка в клиентскую поддержку не решили мой вопрос. В отделении, где я должна получить карту (1761) - ее нет. Два дня - разные смены сотрудников ее искали, но нет ее и все. Позвонили из отделения в поддержку, карту нашли в другом отделении, где ведется счет. Банк, есть банк, без документов никак не осуществляют операции, а у меня, как у клиента есть документ, что я получаю карту в 1761. Зачем сотрудник предложил мне получать ее там, где мне удобно??? Что бы посмотреть как я разъезжаю по Москве в поисках своего оплаченного "продукта с доставкой"??? При обращении в отделение 01195 с решением вопроса о доставке карты силами банка или сотрудника, по чьей вине и незнании своих обязанностей, мне предложили еще раз перевыпустить карту (это платно в любом случае) и ожидать ее изготовления. оплату по перевыпуску у меня уже сняли, овердрафт предусмотрен для этих случаев. Еще одну оплату? За то что не пользовалась и за ожидание? Спасибо , но нет. Дорогу и разговор по телефону с клиентской поддержкой мне банк не возместит, у сотрудников есть возможность передавать карты клиентов и Почтой России и внутренней почтой, даже зарплатные проекты разъезжают по домам клиентов, а должна сама искать, ездить и забирать. Вот результат, сидела месяц без денег и с кучей неудобств, без наличия ближайших отделений под боком, как мне покупать поездки на метро и домой продукты? При невозможности получении денег,я сижу с заявлением в руках и жду наверное чуда, я могу оплатить транспорт не расходы на метро для транспортировки моей карты, но и это никому не нужно, заниматься обычными клиентами, у банка клиентов много - одним больше - одним меньше, а может я просто не "вип-клиент"???