Дизайн не одобрили, но деньги списали

Моя основная карта заканчивает срок действия в декабре. Пока мне ещё нет 25, можно оформить карту молодёжную, да ещё и с собственным дизайном. Сказано - сделано. Сделал скин с фраем из футурамы (shut up and take my money), сегодня пришёл отказ (интересно под какую категорию отказали),  дизайн не одобрен, при этом списали денег за дизайн и обслуживание с другой карты. Звоню в кол-центр: "Что делать?", - "Иди в отделение", спрашиваю: "Любое отделение?" Говорят: "Да любое".  Иду в ближайшее отделение, там долго смотрят с моим паспортом в системе, говорят, нужен номер карты, карты на руках нет, предлагают звонить в кол-центр, думали уйду, звони при сотруднике, там объясняют, что такие данные по телефону не говорятся, предлагают идти в отделение, включаю громкую связь прошу повторить для сотрудника рядом. Девушка продолжает гнуть свою линию, что в кол-центре должны сказать номер карты, предлагаю самим позвонить -  звонят сотрудники, им только последние 4 цифры говорят. Реально петля, никто не понимает и не знает, что делать. Типа деньги не должны были списаться до одобрения/неодобрения дизайна карты. Итог, 40 минут ты тупишь, тебе выдают 3 страницы анкет, сидишь заполняешь, НО НЕТ НЕ ЗА СТОЛОМ СОТРУДНИКА, ЕМУ ЖЕ РАБОТАТЬ НАДО, КЛИЕНТОВ ОБСЛУЖИВАТЬ, а на мега-удобном стульчике, на котором чтобы писать, нужно сложиться пополам (серьёзно, сядьте на мягкий диван и попробуйте на столе который по высоте как диван удобно что-то заполнить). Потом ещё 20 минут ждёшь руководителя, который выходит, берёт у тебя заявление, и говорит, что срок рассмотрения от 5 до 30 дней когда мы зарегистрируем обращение. Фантастика Сбербанк.