Хищение денег с карты

Я Щ*а Лидия Васильевна 1955 г.р. Моя депозитная карта была заблокирована по сроку действия и 19 января 2015 г. была отдана в Сбербанк России (адрес г.Воронеж, Заполярная 1а) для перевыпуска.  10.02.2015 г. я сняла с карточки 20 000 рублей. Оставалось 69 000 р. 28.03.2015 я хотела снять деньги, но карточка оказалась заблокирована. В колл-центре сообщили, что мои паспортные данные не соответствуют их документации. В офисе на Заполярной 1а, мне сообщили, что фактически моя карта оформлена на некую Щ*у Людмилу Дмитриевну при этом на самой карте мое имя указано верно.   Через две недели мне выдали новый пластик, а деньги, по утверждению сотрудников сбербанка можно было снимать через 45 дней после оформления новой карты. 15.05.2015 г. я пришла снимать деньги в сбербанк и обнаружила, что денег на моей карте нет. Они украдены. Пропало 83 948 рублей. Работники сбербанка сообщили мне, что 83 938 рублей 27 марта сняла с моей карточки некая Щ*а Людмила Дмитриевна 1950го года рождения, сообщили мне ее паспортные данные и адрес прописки и предложили самостоятельно поговорить с ней о возврате денег и припугнуть ее заявлением в милицию. Предпринимать, что либо для возврата моих денег сотрудники сбербанка отказались. Сейчас мною написано заявление в сбербанк о возврате денег. Копию заявления сотрудники сбербанка выдать мне так же отказались. Сказали, чтобы пришла за ответом через 45 дней. В итоге из за халатности либо умысла сотрудников сбербанка я уже два месяца не могу воспользоваться моими деньгами. И при этом, насколько я понимаю, сотрудники сбербанка делают все, чтобы мне мои деньги не вернуть.