Рассмотрение обращений

28.05.2015 17:34
3349
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
30.04.15 при попытке внести деньги на дебетовую карту, произошел сбой в оборудовании банкомата. Сумма существенная с 5 нулями. В этот же день обратился в службу поддержки, 01.05.15 пришло смс о принятии к рассмотрению обращения. По телефону сотрудник контакт центра сообщил, что рассмотрение обращения займет от 5 до 25 календарных дней.  Сегодня, 28.05, не получив никакой информации от банка, звоню в контакт центр. Сотрудник сообщает абсолютно ту же информацию о рассмотрении обращения в 25-дневный срок, на что я замечаю, что 25 дней уже прошло. - минутное ожидание... да 25 дней прошло, но максимальный срок рассмотрения - 30 дней. "Здрасте"... зачем тогда Вы вводите в заблуждение клиентов? Умышленно?   Мало того, сотрудник сообщил, что если не получите извещение о рассмотрении обращения, ТО  МЫ ЗАРЕГИСТРИРУЕМ НОВОЕ! которое также будет рассматриваться 30 дней! Издевательство какое то, жду до 30 числа, затем еду в отделение писать уже не обращение.  P.S. В этот же день, как я позднее узнал, в данном банкомате пострадало не менее 5 человек при выполнении аналогичной операции.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-04T16:35:26+03:00
Номер обращения, укажите, пожалуйста.
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-06T08:25:00+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что Ваш вопрос был решен. Я искренне рада, что захваченные банкоматом средства были возвращены на Ваш счет. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
sunjonny
2015-06-05T11:10:02+03:00
Добрый день. №002204-2015-090747, деньги зачислили после отправки претензии в цент.офис сбербанка заказным письмом. Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка