Хамство сотрудников

29.05.2015 07:36
3439
Оценка
1
Отзыв проверен
28 мая 2015 года где-то с 12 до 13 часов я пришла в сбербанк Доп. офис №9038/01320 по адресу г. Москва  ул. Академика Миллионщикова 19, для того, чтобы оплатить услуги ЖКХ через терминал. Я пенсионерка и иногда спрашиваю у консультантов в зале подсказки, как правильно сделать, чтобы платеж прошел верно. Позвала консультанта-работал молодой человек (не знаю его фамилии) высокого роста (от 190 см), худощавого телосложения, черные вьющиеся волосы. Описываю подробно, чтобы его правильно можно было вычислить. Он сразу стал хамить, не захотел мне помочь. Затем подсказал и неправильно. Не знает элементарных вещей. Не знает в каком банкомате, что оплачивается. Я ему сказала-что это неверно. Он сказал-читай сама, осыпая меня хамскими словами. Потом к нему подошел еще клиент. Этот консультант не смог его правильно проконсультировать - в результате замял в терминале новую карточку этого клиента. Потом стал на меня кричать-что это я его отвлекла поэтому он ошибся и замял карточку. Когда я стала идти к выходу, этот консультант стал вдогонку меня оскорблять, хамить. Причем все это было на глазах у других сотрудников этого банка. Похоже этого парня не устраивает его работа, его раздражает все, что он делает на работе. Он презрительно относится к клиентам. И квалификация его оставляет желать лучшего. И еще-видимо руководство этого банка не учит своих сотрудников правильно работать с клиентами. Хамство в этом отделении вижу далеко не в первый раз. Прошу Вас принять меры. Спасибо!
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-15T15:04:00+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Согласна с Вами, что подобное поведение сотрудника недопустимою. Более того, оно противоречит правилам корпоративного поведения и общепринятым нормам общения. Позвольте принести искренние извинения за то отношение, с которым Вам пришлось столкнуться во время визита в офис. Я могу Вас заверить, что произошедшее не будет оставлено без внимания, и в офисе уже приняты меры, чтобы подобное не повторилось. С сотрудником проведена индивидуальная беседа и, помимо всего прочего, оговорена необходимость вежливого и внимательного отношения к клиентам. Также произошедшее будет отмечено при оценке качества обслуживания специалиста, что отразится на его премировании. Я надеюсь, что случившееся не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка