Странное молчание отдела в Томске

Добрый всем день! Не люблю жаловаться, но тут уже допекло. У мужа была оформлена ипотека в Газпромбанке в Томском отделении в 2012 году (до нашей встречи). После нашей встречи нами было принято решение, что жить мы будем в Петербурге. Ипотека гасилась исправно отсюда (из Петербурга) и вопросов не было до того момента, когда мы решили погасить эту злосчастную ипотеку в полном объеме. Мало того, что писалось заявление 18.05.2015, а списание денег со счета произошло 22.05.2015, так как именно договор мужа филиал в Санкт-Петербурге не видит в общей базе (здесь я даже не возмущаюсь: пока все поручения были отсканированы, направлены в банк, да и разница во времени между СПб и Томском), так теперь нам не могут выдать справку о том, что кредит погашен (обращаю внимание, что я не пишу про закладную, нам нужна простая справка о том, что кредит действительно погашен и кредитные обязательства выполнены мужем в полном объеме!). Заявление о выдаче справки не было принято вместе с заявлением о гашении, сказали, что надо подавать только после того, как деньги спишутся. В связи с этим заявление о выдаче справки о гашении кредита в полном объеме было подано 25.05.2015 г. При этом было сообщено, что справка нужна срочно (в настоящий момент оформляем документы на новую ипотеку). Сказали, прийти через 2-3 дня. В отделение банка в Санкт-Петербурге заходили и в среду, и в четверг - "простите, но не получен ответ от Томского филиала". В настоящий момент муж пытается самостоятельно дозвониться до отделения банка в Томске - никто не снимает трубку! Сдерживая бранные слова, скажу только одно: мы теперь будем избегать отношений с данным банком как огня, несмотря на то, что данный банк является держателем зарплатного проекта компании, в которой я сама работаю. Так еще и на работе всем рассказываю и буду рассказывать о "расторопности" Газпромбанка и его отделений.