Некомпетентное обслуживание

29.05.2015 15:15
3370
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, хочу выразить недовольство работой доп.офиса 9038\01419, находящийся по адресу ул. Живописная 6\1. 11.05.2015 обратилась в данное отделение для перевыпуска своей дебетовой карты, сотрудница сказала, что карта будет готова в течении 5-7 дней. 19.05 карта так и не была готова, точно так же, как и 26.05. Сотрудница сказала, что надо ещё подождать, сколько не уточнила, и если карты не будет, то написать заявление ещё раз. Через пару дней мне позвонили из офиса и спросили, что им нужно сделать с моей картой. Выходит они просто забыли, но зато, когда я была в отделении, девушка не забыла сказать, что к моей дебетовой карте выпущена автоматически кредитная и мне необходимо её забрать, так как она уже готова. Насколько я знаю банк, без моего ведома, не имеет права выпускать кредитку, поэтому расцениваю как попытку просто впарить продукт, что явно не соответствует принципам клиентоориентированности и стандартам продаж. Прошу принять меры и провести работу с сотрудниками.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-02T12:54:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что срок выпуска Вашей карты был увеличен из-за ошибки сотрудника офиса. Я приношу искренние извинения за доставленные неудобства, а также за необходимость ожидания выпуска карты. Мне известно, что карта была Вами получена, рада, что ситуация была урегулирована. Что касается выпуска на Ваше имя кредитной карты, то он может быть осуществлен только с Вашего согласия. Позвольте Вас заверить, что кредитная карта в настоящее время заблокирована. С сотрудником, допустившим ошибку, проведен инструктаж по корректному оформлению выпуска карты. Также со специалистами оговорена необходимость более внимательного отношения к клиентам. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка