Изменение условий по вкладам наносит непоправимый урон репутации банка

По рекомендации друзей стал клиентом ТКС банка в начале мая 2015 года. Весь положительный опыт общения с банком и его представителями был перечеркнут недавним решением ТКС изменить ставки по действующим вкладам в одностороннем порядке. Мой вклад был открыт в мае, поэтому "унифицировать" меня, вероятно, планируют позже, однако тенденция очевидна, и нет никаких сомнений, что вскоре прелести "унификации" ощутят на своей шкуре и те, кто открывал вклады под 14%.   Пришлось настроить себе Google Alerts по ключевым словам "тинькофф" и "ткс банк", чтобы не пропустить очередные радостные новости. Видимо, дзен принцип клиентоориентированности, а именно "открыл вклад и забыл" неприменим и к этому банку. Жаль. К ТКС банку у меня всего один совет: Не воспринимайте своих клиентов как данность. Быстрота и удобство сервиса - всего лишь надстройка над товаром, который вы продаете. Если качество товара - в данном случае, процентная ставка - приближается к тому, что продает провинциальный банк за углом, то никакой брендинг и копирайтинг не помогут вам удержать клиентов и восстановить подорванное доверие. Снижайте ставку по новым вкладам хоть до 5% - это ваше право, но ни один бизнес еще не пережил войны с собственными лояльными клиентами. Напоследок, вы не могли не понимать, что банк понесет огромные репутационные издержки вследствие принятого решения. Надеюсь, что удовлетворенность клиентов для вас все же важнее, чем красивые цифры в bottom line бухгалтерской отчетности, но сомнений в этом, увы, все больше и больше.