Не могу закрыть карту в любом отделении

Наверное, я не единственная, кто писал уже подобный отзыв, но, возможно, накопление подобных отзывов как-то повлияет на оптимизацию работы банка. Ситуация: Мною была утеряна дебетовая карта, я ее заблокировала, на карте остались денежные средства. Сотрудник банка сказал мне, что через 45 дней я могу закрыть счет и получить деньги.  Прошло 3 месяца. Я обратилась в 2 ближайших отделения банка с просьбой закрыть мой счет и выдать мне наличные или перевести средства на другую дебетовую карту Сбербанка России, которая открыта на мое имя. Ответ сотрудников: Я должна ехать в то отделение Сбербанка России, где открывалась моя карта, только там я могу закрыть счет и получить наличные. На мой вопрос, а если я не знаю в каком отделении открывалась карта, сотрудники ответили - звоните в Службу поддержки Сбербанка России. Звонок в службу поддержки Сбербанка России: Я задала службе поддержки такие же вопросы, как и сотрудникам в отделении. Мне ответили, что услугу по закрытию счета и получения наличных я могу получить в любом отделении, если у отделения имеется такая техническая возможность. Возвращение в отделение Сбербанка России: Я пошла в другое отделение, которое находится рядом с моим домом, в надежде, что в предыдущем отделении мне попался некомпетентный сотрудник. Увы, в другом отделении Сбербанка России я получила такие же рекомендации к действиям, как и в первом по посещению. На мои слова об информации, полученной от Службы поддержки Сбербанка России, получила ответ, что сотрудники не знают почему информация, которую дает Служба поддержки, расходится с той, которую предоставляют сотрудники банка. Вопрос: Почему я не могу закрыть карту в любом отделении Сбербанка России? Почему я должна тратить свое время в выходной день на поездку в другой конец Москвы, чтобы закрыть карту и получить наличные? Почему я не могу перевести денежные средства на другую действующую дебетовую карту? Если карта была открыта в другом городе, мне понадобится ехать в другой город?