В отделении не могут найти выпущенную карту - и это проблема клиента!

Добрый день! Ситуация абсурдная, и что самое неприятное, пока непонятно, как и когда возникшая проблема будет решена. Ни сотрудники отделения, ни горячая линия объективно помочь не смогли. Итак, наступил очередной срок перевыпуска дебетовой карты. Казалось бы, всё элементарно - идёшь в отделение (примерно после 20 числа), старую карту уничтожают, новую выдают, процедура минутная. Проделывал это уже неоднократно, - клиентом СБ являюсь не один десяток лет. Но, как оказалось, раз на раз не приходится... И вот в мае 2015 истекает срок действия пластика - надополучить новую карту. Пришло традиционное СМС "...не забудьте получить...", более того, где-то в середине месяца приятный женский голос по телефону также напомнил, что мне нужно непременно зайти в отделение ипоменять карту. 29 мая, около 12.30 прихожу в отделение 5221/0366, выбивают талончик - очереди нет, приглашают в 7-е окно сразу, рассказываю зачем пришёл, девушка (имени на бейдже не помню, да это и не важно в данном случае) идёт в закрома, через несколько минут возвращается с крайне неожиданной для меня новостью: «Вашей карты у нас ещё нет, приходите позже, вы когда её заказывали?" Я говорю: "Простите, мы наверное друг друга не поняли, я её не заказывал, карта должна быть автоматом перевыпущена в мае по сроку окончания действия и поскольку сегодня 29 число, то "позже" уже некуда». Подключается юноша из соседнего окошка: "Да", говорит, "действительно, обязательно должна быть, не может её не быть", и тоже идёт искать, но тоже не находит. Я высказываю резонное возмущение, к решению проблемы подключается ещё один сотрудник - девушка посолиднее, и судя по интонациям - старше «по званию». Она заверяет, что карта должна быть у них, возможно "в неразложенных". Меня отправляют сидеть на диванчик, а сами снова отправляются в закрома на поиски. Проходит минут 10-15... и не находят. "Старшая" звонит по какой-то внутренней связи видимо "в центр", сообщает номер отделения, номер моего паспорта - и как я понимаю из разговора, ей там подтверждают, что всё верно, карта должна быть именно в этом отделении. Поскольку обеденный перерыв у меня заканчивается, договариваемся, что мне позвонят, когда найдут карту (оставляю свой контактный номер). Надо ли говорить, что до конца дня никто так и не позвонил! Звоню сам на горячую линию, авторизуюсь, описываю проблему, оператор Ольга также подтверждает, что всё верно, моя карта перевыпущена и отправлена в отделение 5221/0366 (что я уже и так неоднократно слышал), но на вопрос, «и что же делать дальше? Срок действия через 2 дня истекает, а карту в отделении не находят, мне не выдают и не перезванивают» следует очень неожиданный ответ – «не волнуйтесь, вы можете снять деньги со счёта в любом отделении банка по паспорту». О как! То есть не выдали вам карту и ладно, Сбербанк это не волнует  - снимайте деньги по паспорту, какие проблемы?  Я пытаюсь объяснить, что мне хотелось бы всё-таки получить карту, и что Банк должен эту проблему как-то решить  – на это следуетещё один обескураживающий ответ – «вы можете заказать выпуск новой карты» (естественно, обратившись в отделение). То есть потеря уже перевыпущенной карты где-то между «головой» и отделением – это оказывается проблема вовсе не Банка и банк эту проблему устранять не собирается. Проблема эта переложена на клиента, т.е. на меня. И если карта мне всё-таки нужна, то следует мне ещё побегать, позаполнять формуляры, подождать пару недель (пока с паспортом поснимать, - не облезу), и тогда может быть (если Банк снова ничего нигде не потеряет) будет мне крупный куш – дебетовая карта Сбербанка, которая и так должна была быть выпущена по инициативе Банка взамен истекшей и выдана клиенту в последний месяц действия предыдущего пластика. Я-то, наивный, думал, что будет мне от службы поддержки единственно разумный в данной ситуации ответ – «приносим извинения за этот досадный сбой, не волнуйтесь, мы сделаем всё, чтобы исправить ошибку в кратчайшие сроки, ожидайте звонка, мы сообщим, когда Вам можно вновь прийти и получить карту». Но не таков Сбербанк России… Короче говоря, единственная польза от звонка на ГЛ - узнал телефоны отделения 5221/0366. Правда, оказалось, что тоже бес толку.  Звонил в течении часа с 18 до 19 – никто в отделении трубки не берёт, звонил на следующий день, 30мая – тоже нет ответа. Всё ещё питая небольшую надежду, что может быть вчера плохоискали и сегодня найдут (а на случай, если снова не найдут, подготовил обращение на имя руководителя отделения с описанием ситуации и требованием выдать карту), 30 мая в 15:30 снова приехал в отделение 5221/0366. К сожалению, реализовался второй сценарий – карту снова поискали несколько сотрудников поочерёдно, включая начальника смены и снова не нашли. Нач. смены снова позвонила куда-то по внутренней связи, где ей подтвердили, что карта выпущена и отправлена именно в это отделение. Попросил зам.руководителя отделения  принять моё обращение и проставить вх.№, что и было сделано с явной неохотой. На том и попрощались. Никаких попыток извиниться за ошибку со стороны Банка, никаких заверений, что дело будет взято под личный контроль, что проблема будет решена скорейшим образом... У меня сложилось стойкое впечатление, что откровенно плевать на клиента – это официальная позиция отделения 5221/0366 (надеюсь, что это не позиция всего Сбербанка). Номер на обращении в отделение Вх 35-366/686 от 30.05.1516:11. Также пришли 2 СМС с номерами зарегистрированных обращени й(одно видимо по ГЛ): №002205-2015-020481 №008052-2015-044526 И до сих пор непонятен ответ на вопрос: Когда и как я смогу получить выпущенную но «ненайденную» в отделении 5221/0366 карту? Ни в отделении, ни на ГЛ мне на этот простой вопрос ответить не смогли.