Непрофессионализм или обман?

Добрый день! Информируем Вас, что банком проведено расследование по фактам, изложенным в Вашем отзыве. По результату проверки сообщаем следующее: При обслуживании Вашей матери (далее - Клиент) операционистом были оформлены все необходимые документы для закрытия вклада и получения наличных в кассе банка в строгом соответствии с требованиями Клиента. Дополнительных вопросов и поручений к операционисту со стороны Клиента не поступало. По имеющейся информации непосредственно к данному специалисту Вы не обращались, паспорт не предъявляли, оформления каких-либо операций не запрашивали. При обращении Клиента в кассу (вместе с Вами), кассир уточнил, почему Вы вдвоем. Клиент сообщил, что Вы являетесь сыном и передал свой паспорт сотруднику, в связи с чем вопрос был исчерпан, началось обслуживание Клиента. На основании данных паспорта Клиенту был передан на подпись расходный ордер на соответствующую сумму в рублях. После этого Клиент уточнил у кассира, сумму (в рублях), которую необходимо добавить для покупки 2500 евро. Сумма разницы была названа кассиром и внесена Вами. В связи с этим кассиром была проведена операция по продаже 2500 евро на Ваше имя. По завершении указанной операции Вы попросили зачислить данную сумму на Вашу банковскую карту. На уточняющий вопрос кассира о наличии валютного счета, открытого к данной карте, Вами был дан утвердительный ответ. В результате, по Вашему распоряжению сумма в размере 2500,00 евро была зачислена на Вашу рублевую карту по установленному банком курсу покупки евро в размере 40,65 рублей за 1 евро. Обращаем Ваше внимание, что отношения между Вами и банком, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее - Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения. В соответствии с п. 3.9. Правил при расчетах по операциям осуществляется конверсия денежных средств из валюты операции в валюту счета по курсу банка. При осуществлении кассовых операций Вам были предоставлены документы, содержащие информацию о проведенной операции. Подписав кассовые документы, Вы тем самым подтвердили параметры совершения данных операций и дали согласие на их осуществление. Стоит также отметить, что при подаче заявления о закрытии данной карты в качестве причины Вы сообщили сотруднику банка, что считали карту мультивалютной и забыли, что она выпущена в валюте рубли. К сожалению, в связи с вышеизложенным банк не имеет оснований для возмещения Вам финансовых затрат, связанных с конвертацией валют. Приносим Вам извинения за данное недоразумение. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).