Обман с курсом валют без последующего решения проблемы!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться своим мнением о данном банке. Предыстория. Являюсь клиентом этого банка около 4 лет. Данный банк всегда был в приоритете для меня перед другими (несмотря на не самый высокий процент по вкладам, не самый низкий курс валют и т.д.) Меня всегда держала вежливость и профессионализм персонала (как в опер зале, так и поддержка по телефонам – всегда все быстро,четко, понятно) – так было до недавнего времени… Факты: 15 апреля 2015 пришел в кассу центрального офиса банка, купить $ по курсу 51.00 (такая информация была ни их офиц. сайте sdm.ru). Купил $ (снял со счета/ с карты деньги в этой же кассе и купил на них $), SMS пришло с той суммой, на которую я и купил $, на которую и рассчитывал (по курсу 51.00) и в этой же SMS пришел остаток средств, казалось бы-все верно… но 17.04.2015 в 18:06 я пытался совершить покупку, как раз примерно на тот остаток (даже чуть меньше), который должен был остаться после покупки валюты, но не смог этого сделать (оказалось недостаточно средств), в этот же день около 18. 20 связался с Алиной (так звали оператора банка), попросил разобраться в ситуации, описал всю проблему, перечислил свои последние операции. Алина сначала зачем-то сама начала еще раз мне перечислять мне мои последние операции, спрашивается для чего? Я только что это сам сделал для Алины! Позже в этом же разговоре Алина стала доказывать, что я не получал SMS об операции покупки валюты, в котором было видно конкретный остаток, о котором я упоминал выше. Зачем мне это доказывать? Я же четко вижу SMS на своем телефоне. Итог разговора - оператор Алина мне помочь ничем не смогла, и перезвонив мне в 18:37 порекомендовала обратиться в отделение банка после выходных. После данной фразы я начал сомневаться в профессионализме оператора (это сразу создает первое впечатление о банке). 20.04.15 в банке взял выписку, в которой обнаружил,что $ мне выдали совершенно по другому курсу (51,70) и соответственно остаток средств на счете уже не сходится с остатком, который прописан в SMS. Не знаю чья это ошибка - кассира, системы или может и вовсе не ошибка, возможно кассир сделал что-то не то или не предупредил о резкой смене курса, а может было намеренным действием. Есть и подтверждение по SMS и статистика на офиц. сайте банка,что в тот день курс продажи $ не превышал 51 рубль. Этим же днем написал заявление/претензию (приложил 4 докмуента: квитанцию с выпиской, график истории курса валют в день операций конкретно этого банка (курс не превышал 51 руб), скриншоты SMS об операциях) о пересчете по данной операции и возврате денежных средств, а именно разницы, которую  сняли ошибочно… 8.05.2015 около 18.00 со мной связалась девушка, которая к сожалению не представилась. Она попыталась убедить меня в том, что все операции прошли правильно, при этом без единого аргумента… как-будто мои приложенные документы к претензии она даже не смотрела… в итоге, выслушав мои объяснения с ссылками на факты, которые приложил к претензии она ответить ничего не смогла, положила трубку и обещала перезвонить, чего не сделала! Причем, сутками ранее проводил подобную операцию с ЕВРО – проблем не возникло, из чего делаю вывод о неквалифицированных кассирах или их прямом обмане. Вывод: Поменял валюту, получил SMS с цифрами, которые и должны быть, подписал документы по операции, а по факту сняли гораздо больше… Так стали относиться к клиентам с ЗОЛОТОЙ картой, увы… :(  Делать выводы только Вам. Отныне, после такого обмана не могу порекомендовать этот банк… подобные вещи откладываются в памяти и надолго остаются в нашем с вами подсознании!   Я сам работаю с клиентами, и понимаю как сложно войти в доверие к людям, как сложно угодить каждому, тем более все мы разные, чтобы пользовались именно твоими услугами/продуктами и как в один момент легко потерять клиента навсегда. Ничего этого не требовал к себе, но обман налицо.