Банковские ошибки и полное наплевательство на данные обещания и сроки

В марте 2014 года я взял ипотечный кредит г. Ростове-на-Дону в операционном офисе "Ростовский" филиала №2351 по адресу пр-т Буденновский, д. 91/258. Целый год все было хорошо - я исправно платил по кредиту (в том числе и страховку), а банк исправно не преподносил мне никаких сюрпризов. В мае 2015 года я, зайдя в Телебанк, обнаружил, что ежемесячный платеж по кредиту повысился примерно на 2000 рублей, а процентная ставка выросла ровно на 1%. Я в ту же секунду позвонил по телефону 8800... и обрисовал ситуацию, на что получил ответ, что у банка наблюдается технический сбой и я не единственный пострадавший, чтобы я не волновался, все самой образуется, и блаблабла... Однако, в тот же день сотрудник банка перезвонил мне и посоветовал все же зачем-то съездить в свое отделение. В перерыве между майскими праздниками я так и сделал. Но т.к. большинство сотрудников во время праздников не было на месте мне там помочь не смогли. Предположили лишь, что я не оплатил страховку и система автоматически повысила мне процент по кредиту. Я данную информацию опроверг с помощью квитанции об оплате ипотечной страховки. После праздников я позвонил по телефону сотруднику отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Петру Николаевичу С. Объяснил ситуацию, и Петр подтвердил, что у банка действительно технический сбой, я не единственный пострадавший, и что все само собой образуется, и чтобы я не волновался и блаблабла... Время шло, прошел почти весь май, процент все не понижался (по информации из Телебанка), близился платежный период. На счету для погашения очередного платежа у меня лежала обычная сумма, которую я платил до "сбоя". Я снова позвонил Петру. Петр сообщил, что само-собой оказывается ничего не образуется, и чтобы кто-то пошевелился, мне нужно приехать и написать претензию! Где вы были раньше? Чего я ждал целый месяц? Ок, ладно. 25.05.2015 еду в банк, пишу претензию, претензию принимает девушка на ресепшене (даже никакой не специалист ипотечного отдела) по имени Ч-чкина К.А. и обещает в тот же день мне зарегистрировать, перезвонить и сообщить номер претензии. Улыбаясь, сообщает, что я не первый и не последний с такой проблемой и все будет хорошо, и никаких просрочек у меня не будет,  и кредитная история испорчена не будет и блаблабла. На прощание дает мне отрезной квиток от претензии с датой, печатью и свой фамилией, и сообщает что срок рассмотрения 15 дней. Ок. Ждем. Сегодня 01.06.2015 мне звонит некий человек, представляется сотрудником банка и спрашивает в курсе ли я, что у меня образовалась недоплата в районе тех самых 2000 рублей. Я говорю, что конечно же в курсе и излагаю предельно кратко ему все вышеизложенное. Молодой человек на том конце сотовой сети искренне удивляется, ни о каких технических сбоях он ни сном ни духом и вдобавок сообщает, что процентная ставка вообще-то может у меня меняться раз в квартал и мол чего это я вообще удивляюсь! У меня аж волосы на голове зашевелились от таких новостей.... На прощание молодой человек посоветовал мне ждать результатов рассмотрения моей претензии. Ждем. На текущий момент наблюдается полный бардак. В телебанке процентная ставка вернулась в своему исходному правильному значению до сбоя, НО, ежемесячный платеж не уменьшился до своего исконного значения, а остался на 2000 больше. Номера претензии у меня нет, т.е. я даже не знаю стоит ли мне 15 дней ждать результатов неизвестно чего. Звонить кому-либо кажется уже бесполезным. Идти в отделение - так же. Начинаю морально готовиться к суду.