Разочаровала служба поддержки

02.06.2015 11:28

2366

Оценка

Отзыв проверен

При пополнении через терминал, произошла ошибка. Позвонил в службу поддержки ожидал ответа 20 мин., объяснил свою проблему, перенаправили на службу поддержки терминалов ещё 20 мин. ожидания, дозвонился, объяснил ситуацию, сказали ожидать, проверят данные, через мин, положили трубку с их стороны, без какого либо ответа. Потом с трудом, но чуть быстрее удалось дозвониться ещё раз, удалось объяснить свою проблему, оператор сказал, до завтрашнего дня операцию проведут в ручном режиме. Проверяю через 2 дня платёж, операция так и не прошла. Пробую дозвониться ещё раз, что бы уточнить почему операция не проведена, служба поддержки сообщила, что не знают, должны была пройти, и сотрудник решил написать заявку на обработку операции и сообщил, что завтра деньги точно должны перевести. Таких в общем ещё 2 звонка, уже более недели прошло потрачено куча времени и усилий на поддержку, а операции так и нет. Так же не удалось найти контакты службы поддержки терминалов, каждый раз лишние 10-15 мин. тратятся что бы меня перевели на службу поддержки терминалов.

Московский кредитный банк (МКБ)

2015-06-04T10:16:03+03:00

Уважаемый Клиент! Ситуация, изложенная Вами в отзыве касаемо обращения в Службу технической поддержки, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу Контакт-центра Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Нам известно, что для урегулирования сложившейся ситуации сотрудник Контакт-центра Банка связался с Вами и принес извинения. По результатам проведенной проверки подтвержден сбой платежного терминала Банка, указанного Вами в отзыве, при проведении Вами операции пополнения счета. Настоящим подтверждаем, что информация по Вашему отзыву передана в работу ответственного подразделения Банка, и 03.06.2015 денежные средства зачислены на Ваш счет. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 511

отзыва

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026