Организация работы сотрудников абсолютно неэффективна

Добрый день! Хотелось бы отметить абсолютную неэффективность в организации работы сотрудников офиса Банка ВТБ24 "Семеновский". При 11 окнах для работы с физическими лицами в обеденное время работают только 2-3 окна! При этом другие сотрудники при мне уходили на обед! Очередь в 10 человек в клиентской зоне и ожидание своей очереди минимум час, а то и больше! В итоге после 40 минут ожидания после моего вопроса о том, где же все сотрудники, мне сказали, что я задаю странные вопросы, и надо приходить утром. Спасибо за "логичную" подсказку, товарищи сотрудники данного офиса! Ваши клиенты работают, и приходить могут в основном только в обеденное или вечернее время. При этом им необходимо закладывать, как минимум, 1,5 часа на обслуживание (и это в лучшем случае). Не следует ли как раз в  промежутки рабочего дня с  12.00 до 14.00 и после 18.00 усаживать в операционный зал всех ответственных сотрудников офиса. В ином случае, работа строится неэффективно и абсолютно не лояльно к Вашим клиентам! Возникают просрочки по кредитам, клиенты не в состоянии решить насущные вопросы и своевременно получить консультации. После очередного такого раза я приняла решение покинуть Ваш Банк, как клиент, и в следующий раз мой приход будет сопровождаться закрытием всех имеющихся договоров! Придется, видимо, выделить полдня для этого! Исходя из мнения многих моих знакомых, аналогичная ситуация происходит и в других офисах Вашего Банка! Возможно Вам вообще не стоит тратиться на аренду таких больших помещений, раз площадь постоянно пустует. С искренними пожеланиями отладки организации рабочего пространства и улучшения эффективности работы офисов!