Адекватный банк, готов отвечать за ошибки сотрудников

Не первый год являюсь клиентом банка, эмоции от ВТБ24 обычно были положительные. Особенно после Сбербанка. Было приятно зайти в ВТБ и ощутить разницу в обслуживании и отношении к клиенту. После нескольких кредитов (которые были закрыты без просрочек) ВТБ24 выпустил для меня золотую кредитную карту с лимитом более 0,5 млн руб. Такое доверие со стороны банка ко мне, как к клиенту было безусловно приятно. 25 мая 2015 года я решил купить валюту к отпуску. Желание было расплатиться за покупку кредитными средствами карты (без начисления комиссии за операцию), но была возможность оплатить и наличкой. Два сотрудника ВТБ24 пояснили, что комиссия по данной операции не взимается. Причин отказаться от оплаты покупки валюты в такой ситуации у меня не было. Я расплатился кредитными средствами с карты. После списания, из текста смс-оповещения, я понял, что была снята комиссия в размере около 5% (а это около 1200 рублей). Я обратился к другим сотрудникам банка за разъяснением. Мне пояснили, что это не операция "покупка" валюты, а операция "снятия денежных средств", хоть и не в рублях. Ошибки своих коллег прокомментировать не смогли, сослались на их неопытность и маленький стаж работы. Стоит отметить, что общение проходило корректно и извинения за ошибочное консультирование были принесены. Тем не менее, я посчитал, что не должен отвечать за ошибки сотрудников банка и написал отзыв (претензию) через сайт ВТБ24. Честно говоря, не рассчитывал на положительную для меня реакцию на послание. Думал, что будет стандартная отписка типа "В тарифах карты все написано и Вас с ними ознакомили при выдаче карты под роспись. Целуем, Ваш ВТБ24". Но надежда на понимание меня со стороны ВТБ24 оставалась. Ведь я же, как клиент, пусть и забывший тарифы по карте, обратился за помощью к сотрудникам банка и их рекомендации привели к потере денежных средств. Кроме того, была надежда, что по результатам моего обращения проведут дополнительное обучение сотрудников, и качество обслуживания возрастет. Сегодня (02 июня 2015) в 14:01 пришла смс о том, что моя карта пополнена на сумму той самой списанной комиссии (почти 1200 рублей). Т.е. БАНК ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ! А это значит, что: 1. Обращения в ВТБ24 реально рассматривают и вникают в каждую конкретную ситуацию. 2. ВТБ24 не пишет стандартных ответов на обращения (как это делает например Сбербанк, готов подтвердить документально), а предпринимает максимум усилий к исправлению и нормализации конфликтных ситуаций. 3. Обращения рассматриваются не только с юридической точки зрения (т.е. не по принципу "если есть основания для отказа - отказать!"), а с точки зрения максимизации удовлетворенности клиента.   Я полностью удовлетворен разрешением моей ситуации. Приятно удивлен работе с обращениями клиентов, которая выстроена в ВТБ24. Спасибо всем, кто уделил время на прочтение моего отзыва. Всем советую банк ВТБ24, который несмотря на возможные и крайне редкие ошибки (которых не совершает только тот, кто ничего не делает) блестяще их исправляет! Банку ВТБ24 желаю процветания, а всем его сотрудникам успехов!