Работают и не знают

Всем доброго времени суток! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже 6 лет, открыт р/с, ведутся перечисления Поставщикам и от Покупателей, оборот по денежным средствам через банк - около 30000000 в год, брали кредиты, как на физ. лицо, так и на юр. лицо - проблем не было, просроченных кредитов не было и нет, очень хорошая кредитная история, в другие банки за кредитом не обращались. 30.05. обратился за кредитом в ВТБ 24, как  физ. лицо и сумма смешная, 200000 руб. под 20% годовых, на ремонт авто - отказали. Решили на супругу ту же сумму (ну мало ли что, служба безопасности и все такое) - снова отказ! Мы в шоке, причину сотрудник банка назвал - что нам было много раз одобрено банком по каким-то там программам кредиты, а мы их не забрали, на что мы ответили: "А зачем нам брать деньги, если они нам не нужны? Ведь брать надо, когда нужны". Лирика... :) 07.05 решили взять кредит на юр. лицо, но уже 1000000 руб. на 3 года под 24,99% годовых. Пока все документы оформили и мне был непонятен один момент по запросу Договоров от 1-го крупного Поставщика и 1-го крупного Покупателя - предоставили. 14.05. позвонил сотрудник банка и сообщил об ОТКАЗЕ и предупредил о моратории 3 месяца. Были в ШОКЕ, который не передать словами, пытались узнать причину, но внятного ответа не получили! Подумали, ладно попробуем через месяц на физ. лицо снова оформить. А тут ещё официальная информация о снижении процентной ставки до 18,5% годовых. 18.05 позвонили в банк - уточнить, какого именно числа можно подать заявку на кредит на физ. лицо после отказа. Девушка Кристина ответила, что можем 01.06 подъезжать с документами - будем оформлять. 01.06 я ещё раз набрал в банк, но уже управляющему банка и уточнить когда можно оформить новый запрос, после проверки по какой-то там базе в компьютере. Был получен очень внятный ответ: "Все нормально, с Вас уже сняли прошлый отказ, можем оформить новую заявку, в этот же день 11-00 утра". Поехал в банк с документами - ждём... И вот 02.06. в 15-00 решил набрать в банк сам, т.к. обычно отказ по кредиту приходит сразу. Звоню управляющему и тут, УЖАС!, доносится из трубки: "Простите, что не позвонил. Новости не очень хорошие, в банке ввели мораторий для физ. лиц, которым был ранее отказ - на 3 месяца. Звоните через 2 месяца". В тот момент просто дико хотелось послать таких работников на три веселых буквы... Решил позвонить в call center и узнать когда ввели мораторий для физ. лиц на 3 месяца, на что был ответ - 14.10.2014г. Мои глазные яблоки чуть не выпали от злобы - прождать столько дней, столько звонков в банк для подтверждения информации, т.к. впустую ездить нет времени, а в ДО Мытищинский, что обычные операторы, что управляющие банка просто не знают, что с 14 октября 2014г. мораторий для всех клиентов  3 месяца после отказа.  Вопрос: кто работает в Мытищинском отделении банка на Сукромке? Зачем они там вообще работают, если они вообще работают? Когда руководство банка начнет отслеживать работу своих сотрудников? Скорее всего, будем переходить обслуживаться в другой банк, т.к. когда тебе нужна помощь и просишь её, Тебе в самый нужный момент отказывают, а когда не нужна - навязывают взять эту помощь.  Реклама не соответствует действительности! Смотрят на людей и видят только деньги - вот девиз банка ВТБ 24!