Мы пришли к тому, что хамство в Сбербанке считается нормой жизни

Доброго всем времени суток, уважаемые посетители форума Banki.ru. Если хотите вспомнить фразу "Россия - страна дураков", то советую почитать историю, произошедшую с моей мамой. С таким хамством и наглостью я не сталкивалась нигде, но расскажу обо всем по порядку. Моя мама, человек пенсионного возраста, является клиентом всеми любимого Сбербанка, имеет пенсионную карту и сберегательную книжку. Всё начиналось достаточно безобидно, мама обратилась в Сбербанк с заявлением на получение кредита, кредит благо выдали, и сотрудник Банка пояснила, что в подарок выпустили кредитную карту. Благополучно в свое время картой воспользовались, и вот пришло время погашения задолженности и закрытия карты. И тут началось... При первом обращении в банк, с целью закрытия карты, это был март месяц, сотрудница Сбербанка пояснила, что для того, чтобы закрыть кредитную карту, необходим директор офиса, которого, к сожалению, сейчас нет на месте, и в ближайшее время не будет, поэтому приходите в другой раз. В следующий раз было еще интересней. Наконец-то сотрудница Банка хотя бы паспорт взяла в руки и саму собственно карту, увидела, что на карте переплата, направила маму в кассу для снятия остатка и тут же пояснила: «Только вы ко мне не возвращайтесь, у меня программа не работает, вы в другой раз приходите, и вообще для того чтобы закрыть эту карту, вам сначала нужно получить новую», а какую новую, для чего новую, непонятно. Тут мое терпение закончилась, звоню на 8 800 … , оставляю жалобу, и спрашиваю, в чем собственно дело? Что за трудности с закрытием карты? Сотрудница Call-центра пояснила, что никаких оказывается, трудностей нет, что моей маме нужно просто прийти в Банк, написать заявление на закрытие карты, что ей должны дать бланк заявления, она его заполняет, сдает карту, спокойненько уходит. Жалобу от меня приняли, рассмотрение 20 дней, ждите ответа. Оказывается всё не так просто. Теперь уже в апреле позвонила девушка из Банка и пояснила, что ваша жалоба рассмотрена, она абсолютно обоснована, никакого присутствия директора офиса для этого не нужно. Новую карту всё-таки нужно получить, потому что срок действия этой карты закончился, и в отделение Банка пришла новая, получить её и тут же написать заявление на закрытие, и сдать сам пластик. Две последующие попытки закрытия карты увенчались НЕ успехом, просидев в очереди по 2,5 часа, уходила безрезультатно. И вот настала пятая попытка закрытия кредитной карты, она была самой интересной. Сотрудница банка поясняет, для того, чтобы закрыть кредитную карту, нужен номер дебетовой карты. На вопрос, для чего? Отвечает: её необходимо заменить. Мама в шоке, как заменить? Я её только получила! Ну не заменить, а просто мне нужно вбить её номер в программу. А вот для чего его нужно было вбить в программу, ответить не смогла, ну или не захотела. Карты с собой не было, мама звонит мне, что делать, нужен номер дебетовой карты. Говорю ей, возвращайся обратно к ней, что значит, нужен номер, для чего? Тебе нужно закрыть кредитную карту, при чем здесь дебетовая карта? Мама возвращается к этой же сотруднице и говорит, поговорите, пожалуйста, с моей дочерью, она тоже сотрудница Банка, только другого, и нам не совсем понятно, зачем вам номер моей дебетовой карты. Ответ сотрудника Банка убийственный: где она у вас училась? Сотрудник какого она Банка, что она даже не знает, как закрываются кредитные карты? Идите и не забивайте мне голову. Я говорю, со мной всё понятно, может я и не права, а как же ответ сотрудника Call-центра, что закрытие карты происходит немного иначе, собственно как я и говорила. Посмотрите номер карты в программе и вбейте, куда вам нужно или давайте мы вам его продиктуем. И тут было самое интересное: «мне нужно самой увидеть, со слов я не поверю, да и вообще, мне что, делать больше нечего искать номер в программе, идите за картой и приходите в другой раз». Вот так –то!!! Маме говорю, никуда не уходи, иди к начальнику отдела, что за хамство. В общем, добрались мы совместными усилиями (я всё время на телефоне) до начальника отдела, которая пояснила, что номер дебетовой карты нужен, если у вас на карте остался остаток и его необходимо перевести на другую карту. Остатка там не было, а самое главное помимо номера карты можно было сказать ей номер сберегательной книжки, которая у мамы была с собой. Слава Богу, карту после посещения начальника закрыли!!! УРА!!! Однако хотелось отметить, более хамского отношения я не встречала больше нигде. Думай Сбербанк кого берешь на работу. Не ходите, люди в Сбербанк кредитные карты оформлять, берегите нервы!