Оплата по кредитной карте

27 апреля погасила полностью задолженность по кредитной карте в беспроцентный период, состоящую из основного долга, комиссии за годовое обслуживание карты и комиссии за снятие наличными через банкомат. Сумма погашения взята из информации, предоставленной специалистом Сбербанка на завтрашний день. Погашение было осуществлено посредством внесения денег через кассу и переводом с вкладного счета на кредитный счет карты, т.к. саму кредитную карту в данный период отдала на перевыпуск, в связи со сменой фамилии. Через интернет-банк погасить задолженность не было возможности из-за отсутствия информации по счетам в моем личном кабинете (техническая ошибка, возникшая при смене персональных данных). В результате 11 мая банк посредством смс проинформировал меня об имеющейся задолженности по кредитной карте и предложил оплатить ее в кратчайшие сроки. 12 мая мной было подано обращение 002816-2015-040694 с приложением финансовых документов, подтверждающих внесение денег на кредитный счет методом перевода. При личном обращении в подразделение банка выяснили, что действительно деньги по назначению не попали, а висят на невыясненных. Признали техническую вину банка. Предложили внести деньги повторно, в том же объеме на дату внесения 27 апреля. В итоге деньги распределились с учетом внесения их 12 мая (а не 28 апреля как должно было быть при первичном перечислении), возникла задолженность по основному долгу, которую банк мне предлагает сейчас оплатить до 6 июня. Ответа на обращение мне не направлялось ни на электронную почту, ни на обычную почту. При обращении сегодня в Сбербанк по телефону выяснила, что оказывается мне ответ был передан (несогласна), зачитан также ответ, в котором вообще не рассматривался факт внесения мной денежных средств 27 апреля. А учитывался только второй взнос 12 мая. С возникшей ситуацией не согласна. Ответ на претензию банк почему то не предоставляет. Буду писать повторную претензию. И обращаться в надзорные органы.