Банкомат забрал деньги и не пополнил баланс

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ24. 03.06.2015г в отделении ВТБ24 по адресу Ленинградская область, г. Гатчина, пр-т 25 Октября, д. 38 я написал заявление о досрочном полном погашении кредита. Сразу же подошел к банкомату (адрес устройства: Ленинградская область, г. Гатчина, пр-т 25 Октября, д. 38; номер устройства 387945), ввел карту, ввел пин-код. Проверил баланс. Выбрал операцию внесения наличных. После готовности устройства ввел в приемник для купюр 19 купюр. Через некоторое время банкомат краткосрочно вывел на дисплей сообщение об ошибке зачисления и тут же вернул карту. Деньги возвращены не были, то есть все деньги остались в банкомате. Никаких чеков банкомат не распечатал. Сотрудница банка дала мне бланк "Обращения клиента по операциям, проведенным в банкоматах ВТБ24 (в том числе с функцией приема наличных)". Я его заполнил и передал ей. Сотрудница ВТБ24 сообщила лишь устно сроки рассмотрения и возврата денежных средств на карту: 15 дней. Сегодня, 04.06.2015г, у меня на руках только "Отрывной талон для выдачи Клиенту" (Принял: *** 03.06.2015г филиал №7806 ВТБ24(ПАО) ОО "Гатчинский" в Гатчине) и полное отсутствие информации и гарантий по возврату мне денежных средств. Написал подобное обращение на официальном сайте ВТБ24 с просьбой: "Прошу Вас ответить на указанный мной Еmail на следующие вопросы: 1. О сроках и гарантиях возврата мне денежных средств, указанных в Заявлении. 2. Почему после неудачной операции сразу же не прекращена работа указанного банкомата с целью скорейшего возвращения мне, денежных средств, не нанести ущерба другим клиентам ВТБ24. 3. После возврата мне на карту указанных денежных средств нужно ли мне повторно писать заявление о досрочном полном погашении кредита или денежные средства снимут автоматически в соответствии с заявлением? В интернете полно негативных отзывов по невозврату денег в подобных ситуациях. Прошу своевременно отреагировать и принять меры по возврату денежных средств." Очень неприятная ситуация. Надеюсь, что никаких трудностей с возвратом средств не возникнет.