Я просто в ШОКЕ

Я просто нахожусь в тихом ужасе от качества оказываемых услуг Сбербанком.  Суть инцидента такова: 26.05.15 мы обратились в ДО 9038/01290 за проведением платежей без открытия счета (в МВД), было это примерно в 19:30. Взяли талончик, дождались своей очереди. Мадам в окошке заявила, что операционисты больше платежи не принимают и делайте всё самостоятельно через терминалы в зале. В общей сложности сами набирали платежку 4 раза на 3-х разных аппаратах: 1 раз аппарат сбросил данные ввода практически на финишном этапе, 2 раз при наборе стал глючить сенсор, в 3 раз введя все данные оказалось, что данный аппарат не принимает купюры 5000 (об этом нас никак не предупредили: нет об этом "бумажки" на аппарате, сам аппарат скромно промолчал вначале ввода данных, не говоря уже о сотрудниках банка). Естественно, что получив на конечном этапе такую "новость", мы были очень сильно "обрадованы" и в своих мечтах стали представлять сколько же еще раз нам нужно ввести данные и сколько сменив терминалов, чтобы провести-таки платеж. Тем временем ДО закрылся и сотрудники активно занялись сборами по домам и наши горести активно игнорировали так же, как и до 20-00, мы стояли одни к клиентском зале. Мне пришлось громким голосом привлечь внимание сотрудников, попросив их нам как-нибудь помочь в данной ситуации, в ответ было дружное молчание всех. Это стало последней каплей моего терпения, я очень настойчиво попросила книгу жалоб и предложений и пригласить кого-нибудь из руководства ДО. Книгу нам так и не дали, не смотря на 20-кратное напоминание об этом, впрочем, руководство тоже не вышло. Зато кто-то из сотрудников показал на терминал, который принимает купюры достоинством 5000. Я написала о таком неподобающем поведении сотрудников Сбербанка и откровенном нарушении прав потребителей посредством обратной связи на сайте. Вчера (03.06.15) мне пришел ответ, прочитав его я поняла, что корпоративный антиклиентский дух витает во всем Сбере, никто не собирается принимать какие-нибудь меры к сотрудникам и извинения были очень неправдоподобными. Если честно, я думала, что вопрос мерзкого сервиса стоит лишь в одном ДО 9038/01290 (м.Коломенская), а оказывается это система, верно говорят, что рыба гниет с головы. Милый и дорогой коллектив Сбербанка запомни основы клиентоориентированного сервиса: - клиент всегда прав - ДО работает до последнего клиента не смотря на время закрытия дверей ДО (именно двери закрываются на вход в 20-00) Письмо-обращение с ответом Претензионного отдела могу приложить, если потребуется.