Возврат средств

04.06.2015 15:32
4035
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Ситуация следующая... 21.04.2015 оплата покупки.  21.04.2014 через 4 часа, возврат покупки, чек с пометкой отмена. Тем не менее 24.04.2015 происходит СПИСАНИЕ СРЕДСТВ! 5.05.2015. Наконец-то добрался до отделения банка...так как заявление нужно подавать в письменном виде... и пока нет заявления никто в ситуации разбираться не начнет. Был заявлен срок рассмотрения 30 дней. О продлении срока расследования меня никто не предупредил. Сегодня 4.06.2015! Я сам позвонил в банк, узнать как продвигается мое заявление. Оператор заявил, что мое кодовое слово не верно.... думал долго.... оказалось мое кодовое слово названо верно... чья ошибка? Ну уж не моя точно.. Новостей по моему заявлению НЕТ. Оказывается срок на рассмотрение еще НЕ ИСТЕК!! Видимо тот факт что в мае 31 день.... недоступен для сотрудников банка. На сухом остатке. Торговая точка ссылается на банк, банк на торговую точку. Деньги на счет не вернулись, банк хранит надменное молчание. Все вроде гладко.... НО ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Почему банк списал средства с моего счета, через 3 дня после отмены данной покупки?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-06-09T16:20:45+03:00
Уважаемый клиент! Списания средств с Вашего текущего счёта, были осуществлены Банком на основании электронных данных, поступивших из платежной системы, то есть в полном соответствии с Общими условиями. На основании Вашего заявления в настоящее время Банк проводит претензионную работу через Платежную систему по оспариванию операции. В подобных ситуациях Банк всегда предпринимает все возможные меры для скорейшего завершения расследования, однако, так как в процессе проведения расследования участвует несколько сторон (Платежная система, торговая точка, обслуживающий её банк), Банк не всегда имеет возможность повлиять на сроки. Позвольте уточнить, что сроки расследования в данной ситуации, к сожалению, не зависят от Банка и обусловлены необходимостью ожидания ответа от торговой точки. Примите, пожалуйста, наши извинения, если данная ситуация доставила Вам неудобства. По окончанию расследования с Вами обязательно свяжется представитель банка. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка