Сотрудники не могут определиться с процентной ставкой

Добрый вечер! Ситуация в следующем: есть кредитная карта Трансаэро золотая. Оформляла ее давно с нулевым лимитом. Ставка по ней была на момент оформления 18 %, все стреплено подписями и печатями. Понадобились деньги, начала просчитывать, что выгоднее - взять кредит или увеличить кредитный лимит по карте.  Вот тут и началось... :wall: Предисловие: я понимаю, что при заново открываемом лимите ставка, возможно, изменится. Подумала, если будет большая ставка по карте - возьму лучше кредит. Итак, Шаг. 1. Посмотрела информацию о своей карте в Телебанке - 18%. Шаг 2. Смотрю тарифы на сайте банка по аналогичному продукту. Ставка  - 26%. Шаг 3. "Позвоню-ка я в колл-центр, чтобы все разузнать", - подумала я. Звоню, объясняю, что карта старая, оформлялась под 18% и спрашиваю, будет ли у меня увеличение ставки при повторном открытии лимита? После пары минут ожидания последовал ответ, что нет, мол, не будет, договор подписан и ставка изменению не подлежит. Шаг 4. Радуюсь и  иду в ДО "Павелецкий" с документами. При заведении заявки еще раз (зная уровень сотрудников ВТБ24) уточняю, поменяется ли ставка. Менеджер отвечает - да, ставка поменялась и составила 22%. Как я поняла, ставку менеджер увидела в программе при заведении заявки. Ну ладно, думаю, 22% - при нынешней ситуации с банками - это все-равно еще терпимо. Давайте. В этот же день лимит одобряют. Шаг 5. На следующий день прихожу опять в ДО "Павелецкий" для подписания документов по активации лимита. Сотрудник другой. Пока она готовит документы, спрашиваю (в который раз) о размере ставки. На что следует ответ - 22%. Хорошо, думаю я, ну теперь уж точно 22%. :wall: Шаг 6. Распечатывает сотрудник согласие на установление лимита, а там... :dramatics:  ставка - 24%. Нет слов и у меня и у нее... Говорит, сейчас, мол, узнаю, как это может быть. В программе  - 22%, а в договоре - 24%. Пока она разбирается, нахожу еще одну ошибку: в конце соглашения, там где срок действия карты указано: 11/2013 :achtung: Как это? Почему в договоре указывается предыдущий пластик, который закончился почти 2 года назад и как вы выдаете деньги, указывая недействительную карту? Говорю про это сотруднику, но на это никто уже внимания не обращает. Это же так мистер Договор решил, что безусловно, не оспаривается.  Итак, после консультации с коллегами поступает гениальный ответ: если в договоре 24%, значит у вас 24%, потому что так печатается договор (типа договор лучше знает, чем информация в программе о кредите). Это что ответ квалифицированного сотрудника? Шаг 6. Возвращаюсь домой и просматриваю информацию о карте в Телебанке (так как сотрудникам банка я вообще не доверяю). Лимит вижу открыт, все обновилось, но ставка - 18%! Хочется спросить банк: 1. У вас что вообще нет квалифицированных сотрудников, способных дать правильный ответ на элементарный вопрос? 2. Какая все-таки ставка по моей карте? P.S это уже повод написать в ЦБ на вранье о ставках...