Навязывание услуг и блокирование оплаченной услуги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. Хочу рассказать о методах работы ВТБ-24.
Вчера, 03.06, нужно было провести операцию в Телебанке. При попытке перевода суммы на карту другого клиента банка всплыло окно, которое гласило, что операции в Телебанке выполнять больше невозможно, т. к. у меня, якобы, сменился номер телефона (коды приходят на мобильный).
Номер телефона я не менял.
Позвонил на горячую линию, сказали ничем помочь не могут, возможно сбой у сотового оператора (глуповато звучит, конечно), надо лично идти в отделение банка с паспортом.
Было проблемно отпроситься на работе, но пришлось, поехал сегодня днем в отделение. Объяснил проблему. Меня спрашивают: у вас комплексный договор оформлен (который позволяет обслуживаться в отделениях банка по всей России, хотя я и до этого обслуживался без проблем)? Говорю - нет. "Ну, так из за этого у вас операции в Телебанке заблокированы" - отвечает оператор. Я объясняю, что мне не нужна эта услуга, в ответ - не подключите, Телебанк работать не будет.
В итоге: 1. Банк по заведомо ложной причине (смена номера телефона, которой не было) заблокировал оплаченную мной услугу по использованию Телебанка. 2. Навязывает не нужную мне услугу, при этом если я отказываюсь, продолжает блокировать возможность пользования Телебанком, услуга, которую я опять же оплатил.
Некрасиво получается. Если проблема не решится, буду менять банк.
Администратор народного рейтинга
2015-06-14T18:13:41+03:00
А симкарту Вы меняли?
reshofer
Нет сим карту не менял. И ни одного из перечисленных выше представителем банка события, связанного с сим картой, также не было. Справедливости ради сообщаю, что со мной недавно связался представитель банка, из разговора с которой я понял, что сбой был все таки в системе Телебанка. Сказала, что все поправили. Я сейчас в отпуске, далеко от Родины. Как только будет устойчивый инет, зайду в Телебанк, проверю и отпишусь.
ВТБ
2015-06-10T11:19:14+03:00
Уважаемый Сергей!
Сожалеем, что у Вас возникли сложности при осуществлении перевода через Телебанк.
В целях обеспечения безопасности работы в системе при проведении некоторых операций Банк осуществляет дополнительную проверку номера телефона по специальному идентификатору SIM-карты (IMSI), содержащемуся в базе Банка. В случае несоответствия информации, клиенту предлагается посетить офис и актуализировать номер телефона.
Отказ в проведении операции мог быть вызван такими причинами как смена SIM-карты, смена SIM-карты с оставлением номера телефона, смена оператора сотовой связи, создание копии Вашей SIM-карты и др.
Для урегулирования ситуации с Вами пытаются связаться сотрудники посещенного Вами офиса Банка, к сожалению, на текущий момент, безрезультатно. Просим Вас откликнуться и ответить на входящий звонок или указать удобное для Вас время звонка, также для решения вопроса просим Вас посетить офис Банка.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и ждем Вашего визита.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
reshofer
2015-07-14T23:22:02+03:00
Здравствуйте! С небольшим запозданием сообщаю, что проблема банком решена.
Спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Аида лучший менеджер
user-576026378818
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
5
ВТБ
Спасибо моему персональному менеджеру
user-465011739458
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
5
ВТБ
Отличный оператор
user-424825232859
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
5
ВТБ
Тихое списание средств со счёта
user-900526370668
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Решение проблемы
user-917226334637
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Аида лучший менеджер
Оценка
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
07.09.2026
Спасибо моему персональному менеджеру
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
07.09.2026
Отличный оператор
Оценка
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
07.09.2026
Тихое списание средств со счёта
Оценка
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Решение проблемы
Оценка
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
03.09.2026