Качество обслуживания и рассмотрения претензий

28 мая 2015 года я оставил на сайте сбербанка претензию, зарегистрированную за номером 000912-2015-068508, следующего содержания: "Безобразное обслуживание! В первый раз, при обращении я потратил 1:20 своего рабочего времени чтобы подать заявление на выпуск банковской карты. Сегодня, после получения СМС о готовности карты, я получил талон в 14:17, однако покинул банк в 15:53, это нормально вообще - больше часа на минутную операцию, при том что народу в зале почти нет? Мне был необходим мобильный банк, чёрт с ним, что барышня в зале принудила меня совершить оплату телефона, якобы без этого невозможно активировать карту, это мелочь, удивляет общий непрофессионализм и наплевательское отношение сотрудников к своей работе. Я не знаю сколько стоит рабочий час у вас, кто читает эти строки, но мой рабочий час стоит около * тысяч рублей. И совершенно недопустимо разбрасываться этим временем просто так. Но это не самое неприятное, самое неприятное в том, что имея на руках мой паспорт, ваши служащие в личных данных написали, натурально, Икторович, в отчестве, вместо Викторович, как написано в паспорте. И теперь, при обращении в телефонный кол-центр мне там предлагают отправиться снова в ваш филиал ада на земле, коим является отделение в Астраханском переулке, потратить ещё тонну своего времени и, замечу, денег, с тем чтобы внести изменения в личные данные. По поводу телефонного саппорта я тоже напишу отдельную претензию, ибо не считаю ошибку вашего же сотрудника в одну букву достаточным основанием для оператора Ксении в отказе удовлетворения моей просьбы, при полном соответствии остальных паспортных данных. Пожалуйста, разберитесь с создавшейся ситуацией, дайте мне ответ о том, кто возместит мне моё потерянное время и кто в вашей системе несёт персональную ответственность за то, чтобы подобные ошибки впредь не повторялись.  Заранее благодарен." Вчера я получил ответ из банка: "Ответ Клиенту: Уважаемый Сергей Викторович! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Банке. Обслуживание клиентов в Дополнительном офисе № 9038/01522 ведется строго по талонам, полученным клиентами в системе "электронная очередь" в соответствии с видами совершаемых операций, закрепленными за операционными окнами. В Дополнительном офисе выделяются короткие и длинные окна, соответственно и очередь по талонам распределяется в соответствии с алгоритмом: в одни вызываются платежи, а в другие более длительные операции, такие как банковские карты и переводы. Обслуживание нового клиента происходит после завершения работы с предыдущим. Это сделано для того, чтобы обеспечить клиенту максимальный комфорт и конфиденциальность в обслуживании. Время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций, а последовательность от характера операций. Разница в быстроте обслуживания клиентов связана с тем, что каждая из банковских операций, в зависимости от уровня сложности, отличается количеством времени, затрачиваемым на ее совершение. Нам очень неприятно осознавать, что возникновение подобных  ситуаций может негативно сказываться на оценке работы Банка нашими клиентами. В целях недопустимости изложенной Вами ситуации, руководителю офиса рекомендовано усилить контроль за соблюдением качества  обслуживания клиентов. Сергей Викторович, мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и заверяем Вас, что Банк принимает все меры к устранению указанных  недостатков в нашей работе. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Вам не придётся сталкиваться с подобными трудностями при обслуживании в Банке. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов ОАО "Сбербанк России"" Как я понимаю - в претензионном центре Сбербанка прочитали лишь первую строчку обращения, однако и здесь даже ответили просто гнилой отмазкой. Дело не в коротких и длинных окнах, а в том, что обслужив клиента с номером талончика за один до моего, девушка просто куда-то ушла (скорее всего обедать) и заменить её было, очевидно, некому. Также дичайше порадовал пассаж про конфиденциальность. Видимо просьба операционистки написать на одном листке свой номер телефона и кодовое слово, с тем чтобы листок остался лежать на её рабочем месте текстом вверх - это часть заботы о конфиденциальности. К сожалению на сайте банка нельзя обсудить эту претензию (либо оно настолько хитро спрятано, что я не смог найти), а потому мне бы хотелось сделать это здесь. Спасибо за внимание.